Foire aux questions pour les acheteurs
Réponses à toutes vos questions concernant votre achat chez CarOnSale : inscription, frais, paiement, prise en charge, papiers du véhicule et réclamations.
Qui peut acheter sur CarOnSale et quels documents sont nécessaires pour s'inscrire.
Inscription
Sur CarOnSale, seules les entreprises peuvent acheter ; les particuliers ne peuvent pas s'inscrire.
Que se passe-t-il si votre enchère est inférieure au prix minimum, et quels sont les frais liés à l'achat ?
renégociation
Si votre enchère maximale est inférieure au prix minimum fixé par le vendeur, une renégociation numérique peut s'engager.
Frais
En tant qu'acheteur, vous payez chez CarOnSale des frais d'enchère pour chaque véhicule acheté.
Comment effectuer votre paiement, à quel moment celui-ci est considéré comme reçu et ce qui se passe en cas de non-paiement.
Paiement
Vous réglez le prix du véhicule et les frais par virement bancaire via COSPay, le service de paiement de CarOnSale.
Retard de paiement
Le prix d'achat et les frais d'enchère sont dus immédiatement après l'achat. Si vous ne payez pas, vous recevrez des rappels de paiement par e-mail et votre compte pourra être bloqué.
Buy Now Pay Later
CarOnSale propose à certains acheteurs l'option « Achetez maintenant, payez plus tard ».
La date limite pour venir chercher le véhicule, la date de réception des papiers du véhicule et les modalités de remboursement de la prime à l'exportation.
Frais de stand
Vous devez venir chercher le véhicule acheté dans les 9 jours ouvrables suivant l'achat.
documents du véhicule
Une fois le prix d'achat et les frais intégralement réglés, CarOnSale organise l'envoi des documents du véhicule : le certificat d'immatriculation (parties I et II) et, le cas échéant, le document COC.
avantage à l'exportation
L'avantage à l'exportation correspond à la partie du prix d'achat qui vous est remboursée lorsque vous exportez définitivement un véhicule à l'étranger.
Service de transport
Nous livrons votre véhicule en toute fiabilité à n'importe quelle adresse dans l'UE.
Ce que vous pouvez faire valoir, quels sont les délais applicables et comment contacter le service client.
Réclamation
Vous devez soumettre vos réclamations exclusivement via le formulaire de réclamation disponible dans votre compte CarOnSale.
Contact
En tant qu'acheteur inscrit, vous pouvez contacter le service client via la rubrique « Mes demandes » de votre compte CarOnSale.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Créez une demande dans votre compte CarOnSale, dans la rubrique « Mes demandes ». Vous pourrez également y suivre l'avancement de votre demande.
