Comment puis-je contacter CarOnSale ?
En tant qu'acheteur inscrit, vous pouvez contacter le service client via la rubrique « Mes demandes » de votre compte CarOnSale. Vous pouvez y créer une demande et suivre son avancement. Vous pouvez nous joindre par téléphone en allemand et en anglais. Les réclamations doivent être soumises via le formulaire prévu à cet effet, et non par téléphone ou par e-mail.
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Connectez-vous à votre compte CarOnSale et ouvrez la rubrique « Mes demandes ».
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La demande apparaîtra alors dans la rubrique « Mes demandes » avec son statut de traitement.
Tout ce qu'il faut savoir en un coup d'œil.
Sur quels sujets puis-je envoyer une demande ?
- Compte : informations de compte, configuration ou problèmes liés à la plateforme
- Achetez maintenant, payez plus tard : financement refusé ou questions concernant le paiement
- Achat transfrontalier : confirmation de réception, lettre de voiture CMR, remboursement de la caution
- facture
- Paiement : par exemple, fournir a posteriori un justificatif de virement
- Retrait
- Transport : statut, annulation, changement d'adresse
- Documents du véhicule
Si aucune de ces options ne correspond à votre situation, choisissez un autre sujet et décrivez votre demande.
L'assistant Carl peut-il m'aider lui aussi ?
Oui. Dans votre compte, l'assistant numérique Carl répond directement à de nombreuses questions concernant l'achat, le paiement, le transport et les documents. Si Carl ne peut pas vous aider, il vous propose d'envoyer une demande au service client.
Puis-je appeler CarOnSale ?
Oui, au +49 30 311 96 400, en allemand et en anglais. Vous trouverez également ce numéro dans votre compte, sous la rubrique « Contact ». Comme de nombreux clients nous appellent, il n'est pas toujours possible d'obtenir immédiatement quelqu'un au bout du fil. Nous vous recommandons donc d'envoyer une demande via « Mes demandes » : celle-ci est enregistrée et vous pouvez y suivre l'état d'avancement de votre demande.
Existe-t-il une adresse e-mail pour le service client ?
Non. Le service client de la place de marché ne traite pas les demandes par e-mail. Grâce à la rubrique « Mes demandes », votre demande, accompagnée de toutes les informations relatives à votre achat, est directement transmise à l'équipe compétente.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Uniquement via le formulaire de réclamation disponible dans votre compte, et non par téléphone, par e-mail ou par demande. Pour savoir comment procéder et connaître les délais applicables, consultez l'article consacré aux réclamations.
Je ne suis pas encore client. À qui puis-je m'adresser ?
Vous trouverez dans l'article consacré à l'inscription les conditions à remplir et les documents à fournir. L'inscription est gratuite. Nous répondons à toutes vos questions par téléphone au +49 30 311 96 400, en allemand et en anglais.
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Créez une demande dans votre compte CarOnSale, dans la rubrique « Mes demandes ». Vous pourrez également y suivre l'avancement de votre demande.
