Perguntas frequentes para compradores
Respostas sobre a sua compra na CarOnSale: registo, taxas, pagamento, recolha, documentação do veículo e reclamações.
Quem pode comprar na CarOnSale e quais os documentos necessários para o registo.
Registo
No CarOnSale, apenas as empresas podem comprar; os particulares não podem registar-se.
O que acontece se a sua oferta for inferior ao preço mínimo e quais são as taxas aplicáveis na compra.
Reavaliação
Se a sua oferta máxima for inferior ao preço mínimo do vendedor, poderá ter início uma renegociação digital.
Taxas
Enquanto comprador, na CarOnSale paga uma taxa de leilão por cada veículo adquirido.
Como efetuar o pagamento, quando é que o seu pagamento é considerado recebido e o que acontece se não for efetuado.
Pagamento
O pagamento do veículo e das taxas é efetuado por transferência bancária através do COSPay, o sistema de processamento de pagamentos da CarOnSale.
Atraso no pagamento
O preço de compra e a comissão do leilão devem ser pagos imediatamente após a compra. Se não efetuar o pagamento, receberá avisos de pagamento por e-mail e a sua conta poderá ser bloqueada.
Comprar agora, pagar depois
A CarOnSale oferece a opção «Compre agora, pague depois» a determinados compradores.
Até quando tem de levantar o veículo, quando é que a documentação do veículo será entregue e como pode obter o reembolso do benefício de exportação.
Taxas de stand
Tem de levantar o veículo adquirido no prazo de 9 dias úteis após a compra.
Documentação do veículo
Após o pagamento integral do preço de compra e das taxas, a CarOnSale providencia o envio da documentação do veículo: Certificado de Matrícula, Parte I e Parte II e, se disponível, o documento COC.
Vantagem de exportação
A vantagem de exportação é a parte do preço de compra que recebe de volta quando leva um veículo para o estrangeiro de forma definitiva.
Serviço de transporte
Entregamos o seu veículo de forma fiável em qualquer morada na UE.
O que pode reclamar, quais são os prazos aplicáveis e como contactar o serviço de apoio ao cliente.
Reclamação
As reclamações devem ser apresentadas exclusivamente através do formulário de reclamação disponível na sua conta CarOnSale.
Contactar-nos
Enquanto comprador registado, pode contactar o serviço de apoio ao cliente através da secção «As minhas solicitações» na sua conta CarOnSale.
A sua pergunta não consta da lista?
Crie um pedido na sua conta CarOnSale, na secção «Os meus pedidos». Aí poderá também verificar em que fase do processo se encontra.
