Como posso aceder ao CarOnSale?

• Conta: dados da conta, configuração ou problemas com a plataforma
• Compre agora, pague mais tarde: financiamento recusado ou dúvidas sobre o pagamento
• Compra transfronteiriça: confirmação de entrega, carta de porte CMR, reembolso da caução
• Fatura
• Pagamento, por exemplo, apresentar posteriormente um comprovativo de transferência bancária
• Recolha
• Transporte: estado, cancelamento, alteração de morada
• Documentos do veículo

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Se nenhuma destas opções se aplicar, escolha outro assunto e descreva o seu pedido.

Sim. Na sua conta, o assistente digital Carl responde diretamente a muitas perguntas sobre compras, pagamentos, transporte e documentos. Se o Carl não puder ajudar, ele sugere-lhe que envie um pedido de assistência ao serviço de apoio ao cliente.

Sim, através do número +49 30 311 96 400, em alemão e inglês. Também pode encontrar o número na sua conta, na secção «Contacto». Como muitos clientes ligam, nem sempre é possível falar com alguém de imediato. Por isso, recomendamos que envie um pedido através de «Os meus pedidos»: fica registado e poderá acompanhar o estado do seu pedido.

Não. O serviço de apoio ao cliente do marketplace não funciona por e-mail. Através da secção «As minhas solicitações», a sua solicitação, com todos os detalhes relativos à sua compra, é enviada diretamente para a equipa responsável.

Apenas através do formulário de reclamação disponível na sua conta, e não por telefone, e-mail ou pedido de informação. Para saber como proceder e quais os prazos aplicáveis, consulte o artigo sobre reclamações.

Os requisitos e documentos necessários para o registo estão indicados no artigo sobre o registo. O registo é gratuito. Respondemos a quaisquer outras questões por telefone, através do número +49 30 311 96 400, em alemão e inglês.