Reclamação: o quê, onde e até quando
As reclamações devem ser apresentadas exclusivamente através do formulário de reclamação disponível na sua conta CarOnSale. No caso de levantamento pelo próprio, tem um prazo de 9 dias úteis a contar da data de compra; no caso de entrega por transportadora, o prazo é de 3 dias úteis a contar da data de entrega. Pode reclamar danos que não constem do relatório de estado, que não sejam sinais normais de uso e cuja reparação custe mais de 300 € líquidos.
Até quando tenho de apresentar a reclamação?
Todos os prazos são contados em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados oficiais em Berlim.
No caso da entrega, o formulário abre assim que a empresa de transportes marcar o veículo como entregue na conta. Após o termo do prazo, já não podemos processar reclamações. Por isso, verifique o veículo imediatamente no momento da recolha ou da entrega.
No momento da compra, pode prolongar o prazo de reclamação por 29 € por leilão. Encontrará esta opção nos detalhes do leilão; o prazo prolongado é apresentado no momento da reserva.
Lista de danos: Que danos podem ser reclamados?
Os exemplos não são exaustivos.
Tudo o que é importante num relance.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Na sua conta CarOnSale, em «As minhas compras», na secção de compras concluídas. Os veículos relativamente aos quais ainda pode apresentar uma reclamação têm aí um botão específico. Uma reclamação iniciada, mas ainda não enviada, pode ser encontrada em «Reclamações». Não podemos processar reclamações enviadas por e-mail, telefone ou através de «As minhas solicitações».
O que posso reclamar?
- Danos que não constem do relatório de estado e que não sejam sinais normais de uso, caso a reparação custe mais de 300 € líquidos. O limite aplica-se a cada dano; vários danos de menor dimensão não são somados.
- Dados incorretos sobre o veículo no anúncio: primeira matrícula, número de proprietários anteriores, quilometragem indicada no conta-quilómetros, número de identificação do veículo (VIN), tipo de combustível, tipo de caixa de velocidades, classe de emissões, bem como a existência ou não do relatório da inspeção técnica e do livro de manutenção.
Se os dados do contrato, como a primeira matrícula, os proprietários anteriores, a quilometragem ou a caixa de velocidades, não estiverem corretos, não é necessário ir buscar o veículo primeiro. Entre em contacto connosco imediatamente através de «As minhas consultas».
O que é que não posso reclamar?
- Sinais normais de uso, condizentes com a idade e a quilometragem
- Danos com custos de reparação até 300 € líquidos (danos de menor gravidade)
- Peças de desgaste, como pneus, travões e embraiagem
- Tecnologia que o COSCheck não verifica: motor e turbocompressor, bateria de veículos elétricos e híbridos, multimédia, navegação e sistemas de assistência
- Falta de acessórios, tais como triângulo de sinalização, caixa de primeiros socorros, tapetes ou kit de ferramentas de bordo
- Informações sobre o equipamento, provenientes da base de dados DAT
- Discrepâncias que já eram visíveis nas fotografias dos documentos do veículo incluídas no anúncio
O COSCheck é uma inspeção visual sem condução de teste. Os veículos são vendidos sem a garantia legal. A reclamação através do CarOnSale aplica-se a danos que não constem do relatório de estado.
Que informações preciso de fornecer para apresentar a reclamação?
- Tipo de dano, por exemplo, riscos ou amolgadelas
- Fotografias expressivas e um vídeo
- Uma fotografia do contador de quilómetros
- Uma breve descrição dos danos
- No caso de entrega por transportadora: uma cópia da guia de transporte CMR
- Se for necessário para a inspeção: uma cópia dos documentos do veículo, caso já os tenha
Anote os danos visíveis e os acessórios em falta no momento da entrega diretamente na guia de transporte. Só mande reparar os danos depois de a CarOnSale ter dado o seu consentimento.
O que acontece depois da apresentação?
Tratamos as reclamações por escrito; pode consultar o estado do processo em «As minhas solicitações». Se a reclamação for justificada, a CarOnSale decide se o dano será reparado, se o preço de compra será reduzido de forma adequada ou se a compra será anulada. Muitas vezes, a equipa oferece um vale que será deduzido da sua próxima taxa de leilão.
A sua pergunta não consta da lista?
Crie um pedido na sua conta CarOnSale, na secção «Os meus pedidos». Aí poderá também verificar em que fase do processo se encontra.
