Veelgestelde vragen voor kopers
Antwoorden over uw aankoop bij CarOnSale: registratie, kosten, betaling, afhaling, voertuigpapieren en reclamaties.
Wie er bij CarOnSale mag kopen en welke documenten u nodig hebt voor de registratie.
Registratie
Bij CarOnSale kopen alleen bedrijven; particulieren kunnen zich niet registreren.
Wat gebeurt er als uw bod onder de minimumprijs ligt, en welke kosten zijn er bij de aankoop?
Heronderhandeling
Als uw hoogste bod lager is dan de minimumprijs van de verkoper, kan er een digitale heronderhandeling van start gaan.
Hoe u betaalt, wanneer uw betaling als ontvangen wordt beschouwd en wat er gebeurt als deze uitblijft.
Betaling
U betaalt de auto en de kosten via een bankoverschrijving via COSPay, het betalingssysteem van CarOnSale.
Betalingsachterstand
De aankoopprijs en de veilingkosten moeten direct na de aankoop worden betaald. Als u niet betaalt, ontvangt u betalingsherinneringen per e-mail en kan uw account worden geblokkeerd.
Buy Now Pay Later
CarOnSale biedt bepaalde kopers de mogelijkheid om „Nu kopen, later betalen“.
Tot wanneer u de auto moet ophalen, wanneer de autopapieren worden verstuurd en hoe u het exportvoordeel terugkrijgt.
voertuigpapieren
Nadat de aankoopprijs en de kosten volledig zijn betaald, zorgt CarOnSale ervoor dat de autopapieren worden verzonden: het kentekenbewijs deel I en deel II en, indien aanwezig, het COC-document.
Exportvoordeel
Het exportvoordeel is het deel van de aankoopprijs dat u terugkrijgt wanneer u een voertuig definitief naar het buitenland brengt.
Waarover u een klacht kunt indienen, welke termijnen gelden en hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice.
Klacht
Klachten dient u uitsluitend in via het klachtenformulier in uw CarOnSale-account.
Neem contact met ons op
Als geregistreerde koper kunt u contact opnemen met de klantenservice via ‘Mijn verzoeken’ in uw CarOnSale-account.
Staat uw vraag er niet bij?
Dien een aanvraag in via uw CarOnSale-account onder ‘Mijn aanvragen’. Daar kunt u ook zien in welke fase de verwerking zich bevindt.
