Klacht: wat, waar en tot wanneer
Klachten dient u uitsluitend in via het klachtenformulier in uw CarOnSale-account. Bij zelfafhaling heeft u 9 werkdagen vanaf de aankoop de tijd, bij levering via een transportbedrijf 3 werkdagen vanaf de overdracht. U kunt een klacht indienen over schade die niet in het conditierapport staat vermeld, die geen normale gebruikssporen zijn en waarvan de reparatie meer dan 300 € netto kost.
Tot wanneer moet ik een klacht indienen?
Alle termijnen worden berekend in werkdagen, dat wil zeggen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Berlijn.
Bij levering wordt het formulier geopend zodra de vervoerder het voertuig in het account als ‘afgeleverd’ heeft gemarkeerd. Na het verstrijken van de termijn kunnen wij geen klachten meer in behandeling nemen. Controleer het voertuig daarom direct bij het ophalen of bij levering.
Bij aankoop kunt u de klachttermijn verlengen voor 29 € per veiling. Deze optie vindt u in de veilingdetails; de verlengde termijn wordt weergegeven bij het boeken.
Overzicht van schadegevallen: welke schade kan worden geclaimd?
De voorbeelden zijn niet uitputtend.
Alle belangrijke informatie in één oogopslag.
Waar kan ik een klacht indienen?
In uw CarOnSale-account onder ‘Mijn aankopen’ bij de afgeronde aankopen. Voertuigen waarvoor u nog een klacht kunt indienen, hebben daar een aparte knop. Een gestarte, maar nog niet verzonden klacht vindt u onder ‘Klachten’. Klachten die per e-mail, telefoon of via ‘Mijn aanvragen’ worden ingediend, kunnen wij niet in behandeling nemen.
Waarover kan ik een klacht indienen?
- Schade die niet in het conditierapport staat en geen normale gebruikssporen is, indien de reparatie meer dan 300 € netto kost. Deze limiet geldt per schadegeval; meerdere kleine schadegevallen worden niet bij elkaar opgeteld.
- Onjuiste voertuiggegevens in de advertentie: eerste registratie, aantal vorige eigenaren, kilometerstand volgens de snelheidsmeter, chassisnummer, brandstoftype, type versnellingsbak, emissieklasse, en of er een APK-rapport en onderhoudsboekje aanwezig zijn.
Als de gegevens in het contract, zoals de eerste registratie, vorige eigenaren, kilometerstand of versnellingsbak, niet kloppen, hoeft u het voertuig niet eerst op te halen. Neem dan onmiddellijk contact op via ‘Mijn aanvragen’.
Waar kan ik geen reclamatie over indienen?
- Normale gebruikssporen die overeenkomen met de leeftijd en de kilometerstand
- Schade met reparatiekosten tot 300 € netto (kleine schade)
- Slijtageonderdelen zoals banden, remmen en koppeling
- Technische onderdelen die niet door de COSCheck worden gecontroleerd: motor en turbocompressor, accu van elektrische en hybride voertuigen, multimedia, navigatie en assistentiesystemen
- Ontbrekende accessoires zoals een gevarendriehoek, verbanddoos, vloermatten of gereedschapskist
- Informatie over de uitrusting, afkomstig uit de DAT-database
- Afwijkingen die al te zien waren op de foto’s van de voertuigpapieren in de advertentie
De COSCheck is een visuele inspectie zonder proefrit. De voertuigen worden verkocht met uitsluiting van de wettelijke garantie. De klacht via CarOnSale geldt voor schade die niet in het conditierapport is vermeld.
Welke gegevens heb ik nodig voor de klacht?
- Soort schade, bijvoorbeeld krassen of deuken
- Spreekende foto’s en een video
- Een foto van de kilometerstand
- Een korte beschrijving van de schade
- Bij levering per vrachtvervoer: een kopie van de CMR-vrachtbrief
- Indien nodig voor de keuring: een kopie van de voertuigpapieren, voor zover u die al hebt
Vermeld zichtbare schade en ontbrekende accessoires bij de levering direct op de vrachtbrief. Laat de schade pas repareren nadat CarOnSale hiermee heeft ingestemd.
Wat gebeurt er na het indienen?
Wij behandelen klachten schriftelijk; u kunt de status bekijken onder ‘Mijn aanvragen’. Als de klacht gegrond is, beslist CarOnSale of de schade wordt verholpen, de aankoopprijs op passende wijze wordt verlaagd of de aankoop wordt ongedaan gemaakt. Vaak biedt het team een tegoedbon aan, die wordt verrekend met uw volgende veilingkosten.
Staat uw vraag er niet bij?
Dien een aanvraag in via uw CarOnSale-account onder ‘Mijn aanvragen’. Daar kunt u ook zien in welke fase de verwerking zich bevindt.
