Hoe kom ik bij CarOnSale?
Als geregistreerde koper kunt u de klantenservice bereiken via ‘Mijn verzoeken’ in uw CarOnSale-account. Daar kunt u een verzoek indienen en zien hoever de afhandeling is gevorderd. U kunt ons telefonisch bereiken in het Duits en het Engels. Klachten dient u in via het klachtenformulier, niet via de telefoon of e-mail.
Een rekening openen
Log in op uw CarOnSale-account en ga naar ‘Mijn aanvragen’.
Onderwerp kiezen
Maak een nieuwe aanvraag aan en kies het juiste onderwerp.
Verzoek verzenden
Vul de verplichte velden in en verstuur het verzoek.
Status volgen
De aanvraag verschijnt vervolgens onder ‘Mijn aanvragen’ met de status van de afhandeling.
Alle belangrijke informatie in één oogopslag.
Over welke onderwerpen kan ik een aanvraag indienen?
- Account: accountgegevens, instellingen of problemen met het platform
- Nu kopen, later betalen: afgewezen financiering of vragen over de betaling
- Grensoverschrijdende aankoop: ontvangstbevestiging, CMR-vrachtbrief, terugbetaling van de borgsom
- Factuur
- Betaling, bijvoorbeeld door achteraf een overschrijvingsbewijs in te dienen
- Ophalen
- Transport: status, annulering, adreswijziging
- Voertuigdocumenten
Als geen van deze opties van toepassing is, kies dan een ander onderwerp en beschrijf uw vraag.
Kan de assistent Carl mij ook helpen?
Ja. In uw account beantwoordt de digitale assistent Carl direct veel vragen over aankopen, betalingen, verzending en documenten. Als Carl u niet verder kan helpen, biedt hij u aan om een verzoek in te dienen bij de klantenservice.
Kan ik CarOnSale bellen?
Ja, via +49 30 311 96 400, in het Duits en Engels. U vindt het nummer ook in uw account onder ‘Contact’. Omdat er veel klanten bellen, krijgt u niet altijd meteen iemand aan de lijn. We raden u daarom aan een verzoek in te dienen via ‘Mijn verzoeken’: dit wordt vastgelegd en u kunt daar de status van de afhandeling bekijken.
Is er een e-mailadres voor de klantenservice?
Nee. De klantenservice voor de marktplaats werkt niet via e-mail. Via ‘Mijn verzoeken’ wordt uw verzoek, samen met alle gegevens over uw aankoop, rechtstreeks doorgestuurd naar het bevoegde team.
Hoe dien ik een klacht in?
Alleen via het klachtenformulier in uw account, niet via de telefoon, e-mail of een verzoek. Hoe dit werkt en welke termijnen gelden, staat vermeld in het artikel over klachten.
Ik ben nog geen klant. Aan wie kan ik dit vragen?
In het artikel over registratie staat welke voorwaarden en documenten u nodig hebt voor de registratie. De registratie is gratis. Voor verdere vragen kunt u ons telefonisch bereiken op +49 30 311 96 400, in het Duits en Engels.
Staat uw vraag er niet bij?
Dien een aanvraag in via uw CarOnSale-account onder ‘Mijn aanvragen’. Daar kunt u ook zien in welke fase de verwerking zich bevindt.
