Reclamație: ce, unde și până când

În contul dvs. CarOnSale, la secțiunea „Achizițiile mele”, în cadrul achizițiilor finalizate. Vehiculele pentru care puteți încă depune o reclamație au acolo un buton dedicat. O reclamație începută, dar încă netrimisă, o găsiți la secțiunea „Reclamații”. Nu putem procesa reclamațiile trimise prin e-mail, telefon sau prin secțiunea „Solicitările mele”.

• Daune care nu sunt menționate în raportul de stare și care nu reprezintă urme normale de uzură, în cazul în care reparația costă mai mult de 300 € net. Limita se aplică pentru fiecare daună în parte; mai multe daune minore nu se cumulează.
• Date eronate despre vehicul în anunț: data primei înmatriculări, numărul de proprietari anteriori, kilometrajul indicat de vitezometru, numărul de identificare al vehiculului (VIN), tipul de combustibil, tipul de transmisie, clasa de emisii, precum și dacă există raportul inspecției tehnice și carnetul de service.

În cazul în care datele din contract, precum data primei înmatriculări, proprietarii anteriori, kilometrajul sau tipul de transmisie, nu corespund, nu este necesar să ridicați mai întâi vehiculul. Contactați-ne imediat prin secțiunea „Solicitările mele”.

• Urme normale de uzură, corespunzătoare vechimii și kilometrajului
• Daune cu costuri de reparație de până la 300 € net (daune minore)
• Piese supuse uzurii, precum anvelopele, frânele și ambreiajul
• Echipamente pe care COSCheck nu le verifică: motorul și turbocompresorul, bateria vehiculelor electrice și hibride, sistemele multimedia, de navigație și de asistență
• Accesorii lipsă, cum ar fi triunghiul de avertizare, trusa de prim ajutor, covorașele sau trusa de scule de bord
• Informații privind dotările, preluate din baza de date DAT
• Anomalii care se puteau observa deja din fotografiile documentelor vehiculului incluse în anunț

COSCheck este o inspecție vizuală fără test drive. Vehiculele sunt vândute fără garanția legală. Reclamațiile depuse prin CarOnSale se referă la defectele care nu sunt menționate în raportul de stare.

• Tipul de avarie, de exemplu zgârieturi sau îndoituri
• Fotografii expresive și un videoclip
• O fotografie a contorului de kilometri
• O scurtă descriere a pagubelor
• În cazul livrării prin transport: o copie a scrisorii de transport CMR
• Dacă este necesar pentru inspecție: o copie a documentelor vehiculului, în cazul în care le aveți deja

În cazul în care la livrare constatați deteriorări vizibile sau accesorii lipsă, menționați acest lucru direct pe avizul de expediție. Nu reparați deteriorarea decât după ce CarOnSale și-a dat acordul.

Prelucrăm reclamațiile în scris; puteți vedea stadiul acestora la secțiunea „Solicitările mele”. Dacă reclamația este întemeiată, CarOnSale decide dacă se remediază problema, dacă prețul de achiziție se reduce în mod corespunzător sau dacă tranzacția se anulează. Adesea, echipa oferă un voucher care va fi dedus din următoarea taxă de licitație.