Cum pot accesa CarOnSale?
În calitate de cumpărător înregistrat, puteți contacta serviciul de relații cu clienții prin secțiunea „Solicitările mele” din contul dvs. CarOnSale. De acolo puteți crea o solicitare și puteți urmări stadiul procesării acesteia. Ne puteți contacta telefonic în limbile germană și engleză. Reclamațiile se depun prin intermediul formularului de reclamații, nu prin telefon sau e-mail.
Deschide un cont
Conectați-vă la contul dvs. CarOnSale și accesați secțiunea „Solicitările mele”.
Alegeți un subiect
Creați o nouă solicitare și selectați subiectul corespunzător.
Trimiteți solicitarea
Completați câmpurile obligatorii și trimiteți solicitarea.
Urmărirea stării
Solicitarea va apărea apoi în secțiunea „Solicitările mele”, împreună cu stadiul de procesare al acesteia.
Tot ce trebuie să știi, dintr-o privire.
Cu privire la ce subiecte pot adresa o solicitare?
- Cont: detalii despre cont, configurare sau probleme cu platforma
- Cumpără acum, plătește mai târziu: finanțare respinsă sau întrebări privind plata
- Achiziție transfrontalieră: confirmarea primirii, scrisoarea de transport CMR, rambursarea garanției
- Factură
- Plata, de exemplu, prezentarea ulterioară a unei chitanțe de transfer bancar
- Ridicare
- Transport: stare, anulare, schimbare de adresă
- Documentele vehiculului
Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu se potrivește, alegeți o altă categorie și descrieți problema dvs.
Mă ajută și asistentul Carl?
Da. În contul dumneavoastră, asistentul digital Carl răspunde direct la numeroase întrebări legate de cumpărare, plată, transport și documente. Dacă Carl nu vă poate ajuta, vă propune să trimiteți o solicitare către serviciul de relații cu clienții.
Pot să sun la CarOnSale?
Da, la numărul +49 30 311 96 400, în germană și engleză. Puteți găsi acest număr și în contul dumneavoastră, la secțiunea „Contact”. Deoarece primim multe apeluri de la clienți, nu veți reuși întotdeauna să luați legătura cu cineva imediat. De aceea, vă recomandăm să trimiteți o solicitare prin secțiunea „Solicitările mele”: aceasta este înregistrată, iar dumneavoastră puteți urmări acolo stadiul de procesare.
Există o adresă de e-mail pentru serviciul de asistență pentru clienți?
Nu. Serviciul de asistență pentru clienți al platformei de vânzări nu funcționează prin e-mail. Prin secțiunea „Solicitările mele”, solicitarea dumneavoastră, împreună cu toate detaliile referitoare la achiziția dumneavoastră, ajunge direct la echipa responsabilă.
Cum pot depune o reclamație?
Doar prin intermediul formularului de reclamații din contul dumneavoastră, nu prin telefon, e-mail sau solicitare. Modul de procedare și termenele aplicabile sunt prezentate în articolul referitor la reclamații.
Încă nu sunt client. La cine pot să mă adresez?
Condițiile și documentele necesare pentru înregistrare sunt prezentate în articolul dedicat înregistrării. Înregistrarea este gratuită. Pentru alte întrebări, vă stăm la dispoziție la numărul de telefon +49 30 311 96 400, în germană și engleză.
Nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră?
Creați o solicitare în contul dvs. CarOnSale, la secțiunea „Solicitările mele”. Acolo veți putea vedea și în ce stadiu se află procesarea acesteia.
