Şikayet: ne, nerede ve ne zamana kadar
Şikayetlerinizi yalnızca CarOnSale hesabınızdaki şikayet formu aracılığıyla iletebilirsiniz. Kendiniz teslim aldığınızda satın alma tarihinden itibaren 9 iş günü, nakliye yoluyla teslimat durumunda ise teslim tarihinden itibaren 3 iş günü süreniz vardır. Durum raporunda belirtilmeyen, normal kullanım izleri olmayan ve onarımı net 300 €’dan fazla tutan hasarlar için şikayette bulunabilirsiniz.
Şikayeti en geç ne zamana kadar bildirmeliyim?
Tüm süreler iş günü olarak hesaplanır; yani Pazartesi’den Cuma’ya kadar, Berlin’deki resmi tatil günleri hariç.
Teslimat sırasında, nakliye şirketi aracı hesapta “teslim edildi” olarak işaretlediği anda form açılır. Süre dolduktan sonra şikayetleri işleme alamayız. Bu nedenle, aracı teslim alırken veya teslim edildiğinde hemen kontrol edin.
Satın alma sırasında, açık artırma başına 29 € karşılığında şikayet süresini uzatabilirsiniz. Bu seçeneği açık artırma ayrıntılarında bulabilirsiniz; uzatılan süre, rezervasyon sırasında görüntülenir.
Hasar listesi: Hangi hasarlar için tazminat talebinde bulunulabilir?
Bu örnekler kapsamlı değildir.
Önemli her şey bir bakışta.
Şikayeti nereye iletebilirim?
CarOnSale hesabınızda, “Satın Almalarım” bölümünde tamamlanmış satın alımlarınızı görebilirsiniz. Henüz şikayet başvurusunda bulunabileceğiniz araçlar için burada ayrı bir düğme bulunmaktadır. Başlatılmış ancak henüz gönderilmemiş şikayet başvurularınızı “Şikayetler” bölümünde bulabilirsiniz. E-posta, telefon veya “Sorgularım” yoluyla yapılan şikayet başvurularını işleme alamıyoruz.
Neler için şikayette bulunabilirim?
- Durum raporunda yer almayan ve normal kullanım izleri olmayan hasarlar; onarım masrafı net 300 €'dan fazla ise. Bu sınır her bir hasar için geçerlidir; birden fazla küçük hasar birbiriyle toplanmaz.
- İlanda yer alan hatalı araç bilgileri: İlk tescil tarihi, önceki sahiplerin sayısı, kilometre sayacı göstergesine göre kilometre, şasi numarası (VIN), yakıt türü, şanzıman türü, emisyon sınıfı; ayrıca teknik muayene raporu ve servis defterinin mevcut olup olmadığı.
İlk tescil tarihi, önceki sahipler, kilometre durumu veya şanzıman gibi sözleşme bilgileri doğru değilse, aracı önce teslim almaya gerek yoktur. Hemen “Sorgularım” bölümünden bize bildirin.
Neler hakkında şikayette bulunamam?
- Yaşına ve kilometre durumuna uygun normal kullanım izleri
- Onarım masrafları net 300 €'ya kadar olan hasarlar (küçük hasarlar)
- Lastikler, frenler ve debriyaj gibi aşınan parçalar
- COSCheck tarafından kontrol edilmeyen teknik unsurlar: Motor ve turboşarj, elektrikli ve hibrit araçların aküsü, multimedya, navigasyon ve sürüş destek sistemleri
- Uyarı üçgeni, ilk yardım çantası, paspaslar veya araç alet seti gibi eksik aksesuarlar
- DAT veritabanından alınan donanım bilgileri
- İlanın içindeki araç belgelerinin fotoğraflarından bile fark edilebilen farklılıklar
COSCheck, test sürüşü yapılmayan bir gözle inceleme işlemidir. Araçlar, yasal garanti kapsamı dışında satılmaktadır. CarOnSale üzerinden yapılan şikayetler, durum raporunda belirtilmeyen hasarlar için geçerlidir.
Şikayet için hangi bilgilere ihtiyacım var?
- Hasar türü, örneğin çizik veya çöküntü
- Etkileyici fotoğraflar ve bir video
- Kilometre sayacının bir fotoğrafı
- Hasarın kısa bir açıklaması
- Nakliye yoluyla teslimatta: CMR konşimentosunun bir kopyası
- Sınav için gerekliyse: araç belgelerinin bir kopyası (eğer elinizde varsa)
Teslimat sırasında görünen hasarları ve eksik aksesuarları doğrudan sevk irsaliyesine not edin. CarOnSale onay verene kadar hasarı tamir ettirmeyin.
Başvuruyu gönderdikten sonra süreç nasıl devam eder?
Şikayetleri yazılı olarak ele alıyoruz; durumunu “Sorgularım” bölümünden görebilirsiniz. Şikayet haklı bulunursa, CarOnSale hasarın giderilip giderilmeyeceğine, satın alma fiyatının uygun şekilde indirilip indirilmeyeceğine veya satın alma işleminin iptal edilip edilmeyeceğine karar verir. Genellikle ekip, bir sonraki açık artırma ücretinizden mahsup edilecek bir kupon sunar.
Sorunuz listede yok mu?
CarOnSale hesabınızda “Taleplerim” bölümünden bir talep oluşturun. Orada talebinizin işleme alınma durumunu da görebilirsiniz.
