CarOnSale'e nasıl ulaşabilirim?

Tüm sorular

Kayıtlı bir alıcı olarak, CarOnSale hesabınızdaki “Taleplerim” bölümünden müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Oradan bir talep oluşturabilir ve talebinizin işleme alınma durumunu takip edebilirsiniz. Bize telefonla Almanca ve İngilizce olarak ulaşabilirsiniz. Şikayetlerinizi telefon veya e-posta yoluyla değil, şikayet formu aracılığıyla iletebilirsiniz.

Prosedür

İşleyiş şu şekildedir

Hesap aç

CarOnSale hesabınıza giriş yapın ve “Taleplerim” bölümünü açın.

Konu seçin

Yeni bir talep oluşturun ve uygun konuyu seçin.

Talep gönder

Zorunlu alanları doldurun ve talebinizi gönderin.

Durumu takip etmek

Talep, işleme durumu ile birlikte “Taleplerim” bölümünde görünür.

Mümkünse, açık artırma kimliğini veya araç kimlik numarasını (VIN) belirtin.

Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Önemli her şey bir bakışta.

Hangi konularda talepte bulunabilirim?

Hesap: Hesap bilgileri, platformun kurulumu veya platformla ilgili sorunlar
Şimdi satın al, sonra öde: reddedilen finansman veya ödemeyle ilgili sorular
Sınır ötesi satın alma: Teslimat onayı, CMR konşimentosu, depozito iadesi
Fatura
Ödeme, örneğin bir havale belgesini sonradan sunmak
Teslim alma
Nakliye: Durum, İptal, Adres Değişikliği
Araç belgeleri

‍

Bunlardan hiçbiri uygun değilse, başka bir konu seçin ve sorununuzu açıklayın.

Asistan Carl da bana yardım eder mi?

Evet. Hesabınızda, dijital asistan Carl satın alma, ödeme, nakliye ve belgelerle ilgili birçok soruyu doğrudan yanıtlar. Carl yardımcı olamazsa, müşteri hizmetlerine bir talepte bulunmanızı önerir.

CarOnSale'i arayabilir miyim?

Evet, +49 30 311 96 400 numaralı telefondan, Almanca ve İngilizce olarak. Bu numarayı hesabınızda “İletişim” bölümünde de bulabilirsiniz. Çok sayıda müşteri aradığı için her zaman hemen birine ulaşamayabilirsiniz. Bu nedenle “Taleplerim” bölümünden talepte bulunmanızı öneririz: Talebiniz kayıt altına alınır ve işlem durumunu buradan takip edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri için bir e-posta adresi var mı?

Hayır. Pazar yeri müşteri hizmetleri e-posta yoluyla hizmet vermez. “Taleplerim” bölümünden, satın alma işleminizle ilgili tüm bilgileri içeren talebiniz doğrudan ilgili ekibe iletilir.

Nasıl şikayette bulunabilirim?

Sadece hesabınızdaki şikayet formu aracılığıyla; telefon, e-posta veya talep yoluyla değil. Bunun nasıl yapılacağı ve geçerli süreler hakkında bilgi, şikayetle ilgili makalede yer almaktadır.

Henüz müşteri değilim. Kime danışabilirim?

Kayıt için gerekli şartlar ve belgeler, kayıt hakkındaki makalede belirtilmiştir. Kayıt ücretsizdir. Diğer sorularınızı +49 30 311 96 400 numaralı telefondan Almanca ve İngilizce olarak yanıtlayabiliriz.