Reklamacija: kaj, kje in do kdaj
Reklamacije vlagajte izključno prek obrazca za reklamacije v svojem računu CarOnSale. Pri osebnem prevzemu imate na voljo 9 delovnih dni od nakupa, pri dostavi prek prevoznika pa 3 delovne dni od prevzema. Reklamirati lahko poškodbe, ki niso navedene v poročilu o stanju, niso običajne sledove uporabe in katerih popravilo stane več kot 300 € neto.
Do kdaj moram vložiti reklamacijo?
Vsi roki se štejejo v delovnih dneh, torej od ponedeljka do petka, razen državnih praznikov v Berlinu.
Ob dostavi se obrazec odpre takoj, ko prevoznik v računu označi vozilo kot dostavljeno. Po izteku roka reklamacij ne moremo več obravnavati. Zato vozilo preglejte takoj ob prevzemu ali dostavi.
Ob nakupu lahko rok za vložitev reklamacije podaljšate za 29 € na dražbo. To možnost najdete v podrobnostih dražbe; podaljšan rok je viden ob rezervaciji.
Seznam škode: Katere škode se lahko uveljavljajo?
Primeri niso izčrpni.
Vse pomembno na enem mestu.
Kje lahko vložim pritožbo?
V svojem računu CarOnSale pod »Moji nakupi« med zaključenimi nakupi. Vozila, za katera lahko še vložite reklamacijo, imajo tam poseben gumb. Reklamacijo, ki ste jo začeli, a še niste poslali, najdete pod »Reklamacije«. Reklamacij, poslanih po e-pošti, telefonu ali prek »Moja vprašanja«, ne moremo obravnavati.
Na kaj lahko vložim reklamacijo?
- Poškodbe, ki niso navedene v poročilu o stanju in niso običajne sledove obrabe, če popravilo stane več kot 300 € neto. Ta meja velja za vsako posamezno poškodbo; več manjših poškodb se ne sešteva.
- Napačni podatki o vozilu v oglasu: prva registracija, število prejšnjih lastnikov, stanje števca kilometrov, identifikacijska številka vozila (VIN), vrsta goriva, vrsta menjalnika, emisijski razred, pa tudi, ali sta na voljo poročilo o tehničnem pregledu in servisna knjiga.
Če podatki v pogodbi, kot so prva registracija, prejšnji lastniki, prevoženi kilometri ali menjalnik, ne ustrezajo, vam ni treba najprej prevzeti vozila. O tem takoj obvestite prek rubrike »Moja povpraševanja«.
Kaj ne morem reklamirati?
- Običajne sledove uporabe, ki ustrezajo starosti in prevoženim kilometrom
- Škode s stroški popravila do 300 € neto (manjše škode)
- Deli, ki se obrabljajo, kot so pnevmatike, zavore in sklopka
- Tehnologija, ki jo COSCheck ne preverja: motor in turbopolnilnik, akumulator električnih in hibridnih vozil, multimedija, navigacija in asistenčni sistemi
- Manjkajoča oprema, kot so opozorilni trikotnik, prva pomoč, talne preproge ali orodje v avtomobilu
- Podatki o opremi, ki izhajajo iz baze podatkov DAT
- Odstopanja, ki so bila vidna že na fotografijah vozilnih dokumentov v oglasu
COSCheck je vizualni pregled brez testne vožnje. Vozila se prodajajo brez zakonske garancije. Reklamacija prek CarOnSale velja za poškodbe, ki niso navedene v poročilu o stanju.
Kateri podatki so potrebni za vložitev reklamacije?
- Vrsta poškodbe, na primer praska ali vdolbina
- Izrazite fotografije in videoposnetek
- Fotografija stanja števca kilometrov
- Kratek opis škode
- Pri dostavi s prevozom: kopija tovornega lista CMR
- Če je to potrebno za pregled: kopija dokumentov o vozilu, če jih že imate
Vidne poškodbe in manjkajoče dodatke ob dostavi takoj zabeležite neposredno na tovorni list. Poškodbo popravite šele, ko bo CarOnSale to odobril.
Kaj sledi po oddaji vloge?
Reklamacije obravnavamo pisno; stanje lahko spremljate v rubriki »Moja vprašanja«. Če je reklamacija utemeljena, CarOnSale odloči, ali bo škoda odpravljena, ali bo nakupna cena ustrezno znižana ali pa bo nakup razveljavljen. Pogosto ekipa ponudi kupon, ki se odšteje od vaše naslednje dražbene pristojbine.
Vašega vprašanja ni na seznamu?
V svojem računu CarOnSale v rubriki »Moja povpraševanja« oddajte povpraševanje. Tam boste lahko tudi spremljali, v kateri fazi obdelave se nahaja.
