Kako pridem do CarOnSale?
Kot registrirani kupec lahko stopite v stik s službo za pomoč strankam prek razdelka »Moja vprašanja« v svojem računu CarOnSale. Tam lahko oddate vprašanje in spremljate, v kateri fazi obdelave se nahaja. Po telefonu smo vam na voljo v nemščini in angleščini. Reklamacije vlagajte prek obrazca za reklamacije, ne pa po telefonu ali e-pošti.
Odprite račun
Prijavite se v svoj račun CarOnSale in odprite »Moja povpraševanja«.
Izberi temo
Vnesite novo poizvedbo in izberite ustrezno temo.
Pošlji povpraševanje
Izpolnite obvezna polja in pošljite povpraševanje.
Sledenje stanju
Zahteva se nato prikaže v rubriki »Moje zahteve« skupaj s statusom obdelave.
Vse pomembno na enem mestu.
O katerih temah lahko pošljem vprašanje?
- Račun: podatki o računu, nastavitev ali težave s platformo
- Kupite zdaj, plačajte kasneje: zavrnjeno financiranje ali vprašanja glede plačila
- Čezmejni nakup: potrdilo o prejemu, tovorni list CMR, vračilo varščine
- Račun
- Plačilo, na primer naknadno predložitev potrdila o nakazilu
- Prevzem
- Prevoz: stanje, preklic, sprememba naslova
- Dokumenti o vozilu
Če nobena od navedenih možnosti ne ustreza, izberite drugo temo in opišite svojo zadevo.
Ali mi bo pomagal tudi pomočnik Carl?
Da. V vašem računu vam digitalni pomočnik Carl neposredno odgovarja na številna vprašanja v zvezi z nakupom, plačilom, prevozom in dokumenti. Če vam Carl ne more pomagati, vam ponudi možnost, da oddate zahtevek za pomoč službi za podporo strankam.
Ali lahko pokličem CarOnSale?
Da, na številki +49 30 311 96 400, v nemščini in angleščini. Številko najdete tudi v svojem računu pod »Kontakt«. Ker nas pokliče veliko strank, ni vedno mogoče takoj priti do nekoga. Zato priporočamo, da pošljete povpraševanje prek »Moja povpraševanja«: tako bo povpraševanje dokumentirano, tam pa boste lahko spremljali tudi stanje obdelave.
Ali obstaja e-poštni naslov za službo za stranke?
Ne. Služba za podporo strankam tržnice ne deluje prek e-pošte. Prek rubrike »Moja vprašanja« se vaša zahteva z vsemi podatki o vašem nakupu posreduje neposredno pristojni ekipi.
Kako vložim reklamacijo?
Samo prek obrazca za reklamacije v vašem računu, ne pa po telefonu, e-pošti ali prek poizvedbe. Kako to storiti in kakšni so roki, je navedeno v članku o reklamacijah.
Še nisem stranka. Na koga se lahko obrnem?
Kakšni pogoji in dokumenti so potrebni za registracijo, je navedeno v članku o registraciji. Registracija je brezplačna. Na dodatna vprašanja odgovarjamo po telefonu na številki +49 30 311 96 400, v nemščini in angleščini.
Vašega vprašanja ni na seznamu?
V svojem računu CarOnSale v rubriki »Moja povpraševanja« oddajte povpraševanje. Tam boste lahko tudi spremljali, v kateri fazi obdelave se nahaja.
