Pretenzija: kas, kur ir iki kada
Pretenzijas galite pateikti tik užpildydami pretenzijos formą savo „CarOnSale“ paskyroje. Jei prekę atsiimate patys, turite 9 darbo dienas nuo pirkimo dienos, o jei prekė pristatoma transportu – 3 darbo dienas nuo perdavimo dienos. Pretenzijas galite pateikti dėl pažeidimų, kurie nėra nurodyti būklės ataskaitoje, nėra įprastų naudojimo žymių ir kurių remontas kainuoja daugiau nei 300 € be PVM.
Iki kada turiu pateikti pretenziją?
Visi terminai skaičiuojami darbo dienomis, t. y. nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus įstatymu nustatytas šventines dienas Berlyne.
Pristatymo atveju forma atsidaro, kai tik transporto paslaugų teikėjas paskyroje pažymi, kad transporto priemonė pristatyta. Pasibaigus terminui, mes nebegalėsime nagrinėti pretenzijų. Todėl patikrinkite transporto priemonę iškart ją atsiimdami arba gavę pristatymą.
Pirkdami galite pratęsti pretenzijų pateikimo terminą už 29 € už kiekvieną aukcioną. Šią galimybę rasite aukciono aprašyme; pratęstą terminą matysite užsakymo metu.
Žalų sąrašas: dėl kokių žalų galima pateikti pretenziją?
Šie pavyzdžiai nėra išsamūs.
Visa svarbiausia informacija vienoje vietoje.
Kur galiu pateikti skundą?
Savo „CarOnSale“ paskyroje, skiltyje „Mano pirkimai“, rasite užbaigtus pirkimus. Transporto priemonės, dėl kurių dar galite pateikti pretenziją, ten pažymėtos atskiru mygtuku. Pradėtą, bet dar neišsiųstą pretenziją rasite skiltyje „Pretenzijos“. Pretenzijų, pateiktų el. paštu, telefonu arba per skiltį „Mano užklausos“, mes negalime nagrinėti.
Dėl ko galiu pateikti pretenziją?
- Žala, kuri nėra nurodyta būklės ataskaitoje ir nėra įprastų naudojimo žymių, jei remontas kainuoja daugiau nei 300 € be PVM. Ši riba taikoma kiekvienam atskirai žalos atvejui; keli nedideli žalos atvejai nesumuojami.
- Neteisingi transporto priemonės duomenys skelbime: pirmoji registracija, ankstesnių savininkų skaičius, odometro rodmenys, transporto priemonės identifikavimo numeris (VIN), degalų rūšis, pavarų dėžės tipas, teršalų klasė, taip pat informacija apie tai, ar yra techninės apžiūros ataskaita ir techninės priežiūros knygelė.
Jei sutarties duomenys, tokie kaip pirmoji registracija, ankstesni savininkai, rida ar pavarų dėžė, nesutampa, jums nereikia iš karto atsiimti transporto priemonės. Nedelsdami praneškite apie tai per skiltį „Mano užklausos“.
Dėl ko negaliu pateikti pretenzijos?
- Įprasti naudojimo pėdsakai, atitinkantys automobilio amžių ir ridos rodiklį
- Žala, kurios remonto išlaidos neviršija 300 € be PVM (nežymūs nuostoliai)
- Susidėvėjusios dalys, pavyzdžiui, padangos, stabdžiai ir sankaba
- Technologijos, kurių COSCheck nepatikrina: variklis ir turbokompresorius, elektrinių ir hibridinių transporto priemonių akumuliatorius, multimedijos, navigacijos ir pagalbinės sistemos
- Trūkstami priedai, pavyzdžiui, avarinis trikampis, pirmosios pagalbos rinkinys, kilimėliai arba automobilio įrankių rinkinys
- Informacija apie įrangą, paimta iš DAT duomenų bazės
- Nuokrypiai, kurie buvo matomi jau iš skelbime pateiktų transporto priemonės dokumentų nuotraukų
„COSCheck“ – tai vizualinis patikrinimas be bandomojo važiavimo. Transporto priemonės parduodamos be įstatymais numatytos garantijos. Pretenzija per „CarOnSale“ galioja tik tiems pažeidimams, kurie nebuvo nurodyti būklės ataskaitoje.
Kokios informacijos man reikia norint pateikti pretenziją?
- Žalos pobūdis, pavyzdžiui, įbrėžimai ar įlenkimai
- Išraiškingos nuotraukos ir vaizdo įrašas
- Kilometražo rodmens nuotrauka
- Trumpas žalos aprašymas
- Pristatant transportu: CMR krovinio važtaraščio kopija
- Jei reikia egzaminui: transporto priemonės dokumentų kopija, jei ją jau turite
Pristatymo metu matomus pažeidimus ir trūkstamus priedus pažymėkite tiesiai ant važtaraščio. Pažeidimus remontuokite tik gavę „CarOnSale“ sutikimą.
Kas bus po paraiškos pateikimo?
Skundus nagrinėjame raštu; jų būseną galite pamatyti skiltyje „Mano užklausos“. Jei skundas pagrįstas, „CarOnSale“ nusprendžia, ar pašalinti trūkumą, atitinkamai sumažinti pirkimo kainą, ar nutraukti pirkimo sandorį. Dažnai komanda siūlo kuponą, kuris bus įskaitytas į jūsų kitą aukciono mokestį.
Nerandate savo klausimo?
Savo „CarOnSale“ paskyroje, skiltyje „Mano užklausos“, pateikite užklausą. Ten taip pat galėsite pamatyti, kokioje stadijoje yra jos nagrinėjimas.
