Kaip susisiekti su „CarOnSale“?
Jei esate užsiregistravęs pirkėjas, su klientų aptarnavimo skyriumi galite susisiekti per savo „CarOnSale“ paskyros skiltį „Mano užklausos“. Ten galite pateikti užklausą ir stebėti, kaip ji nagrinėjama. Telefonu su mumis galite susisiekti vokiečių ir anglų kalbomis. Pretenzijas pateikite naudodamiesi pretenzijų pateikimo forma, o ne telefonu ar el. paštu.
Atidaryti sąskaitą
Prisijunkite prie savo „CarOnSale“ paskyros ir atidarykite skiltį „Mano užklausos“.
Pasirinkite temą
Sukurkite naują užklausą ir pasirinkite tinkamą temą.
Siųsti užklausą
Užpildykite privalomus laukelius ir išsiųskite užklausą.
Sekti būklę
Tada užklausa bus rodoma skiltyje „Mano užklausos“ kartu su jos apdorojimo būsena.
Visa svarbiausia informacija vienoje vietoje.
Dėl kokių klausimų galiu pateikti užklausą?
- Paskyra: paskyros duomenys, nustatymas arba problemos su platforma
- Pirkti dabar, sumokėti vėliau: atmestas finansavimo prašymas arba klausimai dėl mokėjimo
- Tarpvalstybinis pirkimas: pristatymo patvirtinimas, CMR važtaraštis, užstato grąžinimas
- Sąskaita
- Apmokėjimas, pavyzdžiui, vėliau pateikti pervedimo kvitą
- Paėmimas
- Transportavimas: būsena, atšaukimas, adreso pakeitimas
- Transporto priemonės dokumentai
Jei nė vienas iš jų netinka, pasirinkite kitą temą ir aprašykite savo klausimą.
Ar man padės ir asistentas Karlas?
Taip. Jūsų paskyroje skaitmeninis asistentas Carl tiesiogiai atsako į daugelį klausimų apie pirkimą, mokėjimą, pristatymą ir dokumentus. Jei Carl negali padėti, jis pasiūlo jums pateikti užklausą klientų aptarnavimo skyriui.
Ar galiu paskambinti į „CarOnSale“?
Taip, skambinkite numeriu +49 30 311 96 400 – vokiečių ir anglų kalbomis. Šį numerį taip pat rasite savo paskyroje skiltyje „Kontaktai“. Kadangi skambina daug klientų, ne visada pavyksta iš karto prisiskambinti. Todėl rekomenduojame pateikti užklausą per skiltį „Mano užklausos“: ji bus užregistruota, o jūs galėsite stebėti jos nagrinėjimo eigą.
Ar yra klientų aptarnavimo tarnybos el. pašto adresas?
Ne. Prekybos platformos klientų aptarnavimo tarnyba nedirba el. paštu. Pasirinkę „Mano užklausos“, jūsų užklausą su visa informacija apie pirkimą tiesiogiai perduosite atsakingai komandai.
Kaip pateikti skundą?
Tik naudodamiesi skundų pateikimo forma savo paskyroje, o ne telefonu, el. paštu ar pateikdami užklausą. Kaip tai padaryti ir kokie terminai taikomi, nurodyta straipsnyje apie skundų pateikimą.
Aš dar nesu klientas. Pas ką galiu kreiptis?
Kokios sąlygos ir dokumentai reikalingi registracijai, nurodyta straipsnyje apie registraciją. Registracija yra nemokama. Į kitus klausimus atsakysime telefonu numeriu +49 30 311 96 400 vokiečių ir anglų kalbomis.
Nerandate savo klausimo?
Savo „CarOnSale“ paskyroje, skiltyje „Mano užklausos“, pateikite užklausą. Ten taip pat galėsite pamatyti, kokioje stadijoje yra jos nagrinėjimas.
