Reclamaciones: qué, dónde y hasta cuándo
Las reclamaciones deben presentarse exclusivamente a través del formulario de reclamaciones de su cuenta de CarOnSale. En caso de recogida por su cuenta, dispone de 9 días laborables a partir de la fecha de compra; en caso de entrega por transporte, de 3 días laborables a partir de la entrega. Puede reclamar los daños que no figuren en el informe de estado, que no sean signos normales de uso y cuya reparación cueste más de 300 € netos.
¿Hasta cuándo tengo que presentar la reclamación?
Todos los plazos se cuentan en días laborables, es decir, de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Berlín.
En el caso de la entrega, el formulario se abre en cuanto el servicio de transporte haya marcado el vehículo como entregado en la cuenta. Una vez transcurrido el plazo, ya no podremos tramitar reclamaciones. Por lo tanto, compruebe el vehículo en el momento de la recogida o la entrega.
Al realizar la compra, puede ampliar el plazo de reclamación por 29 € por subasta. Encontrará esta opción en los detalles de la subasta; el plazo ampliado se muestra al realizar la reserva.
Lista de daños: ¿Qué daños se pueden reclamar?
Los ejemplos no son exhaustivos.
Todo lo importante de un vistazo.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
En su cuenta de CarOnSale, en la sección «Mis compras», junto a las compras finalizadas. Los vehículos sobre los que aún puede presentar una reclamación tienen allí un botón específico. Las reclamaciones iniciadas pero aún no enviadas se encuentran en la sección «Reclamaciones». No podemos tramitar las reclamaciones enviadas por correo electrónico, por teléfono o a través de «Mis consultas».
¿Qué puedo reclamar?
- Daños que no figuren en el informe de estado y que no sean signos normales de uso, siempre que la reparación cueste más de 300 € netos. El límite se aplica por cada daño; no se suman varios daños menores.
- Datos erróneos del vehículo en el anuncio: primera matriculación, número de propietarios anteriores, kilometraje según el cuentakilómetros, número de bastidor (VIN), tipo de combustible, tipo de caja de cambios, clase de emisiones, así como si se dispone del informe de la inspección técnica y del libro de mantenimiento.
Si los datos del contrato, como la primera matriculación, los propietarios anteriores, el kilometraje o la caja de cambios, no coinciden, no es necesario que vaya primero a recoger el vehículo. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de «Mis consultas».
¿Qué es lo que no puedo reclamar?
- Signos normales de uso, acordes con la antigüedad y el kilometraje
- Siniestros con costes de reparación de hasta 300 € netos (siniestros de poca cuantía)
- Piezas de desgaste, como neumáticos, frenos y embrague
- Tecnología que el COSCheck no comprueba: motor y turbocompresor, batería de vehículos eléctricos e híbridos, sistemas multimedia, de navegación y de asistencia
- Falta de accesorios como el triángulo de emergencia, el botiquín, las alfombrillas o el kit de herramientas del coche
- Datos sobre el equipamiento procedentes de la base de datos DAT
- Discrepancias que ya se podían apreciar en las fotos de la documentación del vehículo que aparecían en el anuncio
El COSCheck es una inspección visual sin prueba de conducción. Los vehículos se venden sin la garantía legal. Las reclamaciones a través de CarOnSale se aplican a los daños que no figuren en el informe de estado.
¿Qué datos necesito para presentar la reclamación?
- Tipo de daño, por ejemplo, arañazos o abolladuras
- Fotos expresivas y un vídeo
- Una foto del cuentakilómetros
- Una breve descripción de los daños
- En caso de envío por transporte: una copia de la carta de porte CMR
- Si es necesario para la inspección: una copia de la documentación del vehículo, siempre que ya la tenga.
Anote los daños visibles y los accesorios que falten en el albarán de entrega en el momento de la entrega. No repare los daños hasta que CarOnSale lo haya autorizado.
¿Qué ocurre después de presentar la solicitud?
Tramitamos las reclamaciones por escrito; puede consultar el estado de la misma en «Mis consultas». Si la reclamación está justificada, CarOnSale decide si se subsana el defecto, se reduce el precio de compra de forma adecuada o se rescinde la compra. A menudo, el equipo ofrece un vale que se descontará de su próxima tasa de subasta.
¿No encuentras tu pregunta aquí?
Crea una solicitud en tu cuenta de CarOnSale, en la sección «Mis solicitudes». Allí también podrás ver en qué fase del proceso se encuentra.
