¿Cómo puedo acceder a CarOnSale?

• Cuenta: datos de la cuenta, configuración o problemas con la plataforma
• Compra ahora, paga después: financiación denegada o dudas sobre el pago
• Compra transfronteriza: confirmación de recepción, carta de porte CMR, devolución de la fianza
• Factura
• Pago: por ejemplo, presentar posteriormente un comprobante de transferencia
• Recogida
• Transporte: estado, cancelación, cambio de dirección
• Documentación del vehículo

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Si ninguna de estas opciones se ajusta a su caso, elija otro tema y describa su consulta.

Sí. En tu cuenta, el asistente digital Carl responde directamente a muchas preguntas sobre la compra, el pago, el transporte y la documentación. Si Carl no puede ayudarte, te ofrecerá la posibilidad de enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

Sí, en el número +49 30 311 96 400, en alemán e inglés. También encontrará el número en su cuenta, en la sección «Contacto». Dado que muchos clientes llaman, no siempre es posible que le atiendan de inmediato. Por eso, le recomendamos que envíe una consulta a través de «Mis consultas»: así quedará registrada y podrá ver allí el estado de tramitación.

No. El servicio de atención al cliente del mercado no atiende por correo electrónico. A través de «Mis consultas», tu solicitud, junto con todos los datos de tu compra, se envía directamente al equipo responsable.

Solo a través del formulario de reclamaciones de tu cuenta, no por teléfono, correo electrónico ni mediante solicitud. En el artículo sobre reclamaciones se explica cómo hacerlo y cuáles son los plazos aplicables.

En el artículo sobre el registro se indican los requisitos y la documentación necesaria para registrarse. El registro es gratuito. Si tiene más preguntas, le atenderemos por teléfono en el número +49 30 311 96 400, en alemán e inglés.