Reklamation: vad, var och senast när
Reklamationer ska endast lämnas in via reklamationsformuläret i ditt CarOnSale-konto. Vid självhämtning har du 9 arbetsdagar på dig från och med köpet, vid leverans med transport 3 arbetsdagar från och med överlämnandet. Du kan reklamera skador som inte anges i tillståndsrapporten, som inte är normala användningsspår och vars reparation kostar mer än 300 € netto.
När senast måste jag framföra mina klagomål?
Alla tidsfrister räknas i arbetsdagar, det vill säga måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar i Berlin.
Vid leverans öppnas formuläret så snart transportföretaget har markerat fordonet som levererat i kontot. Efter att tidsfristen har löpt ut kan vi inte längre behandla reklamationer. Kontrollera därför fordonet direkt vid avhämtning eller leverans.
När du köper kan du förlänga reklamationstiden för 29 € per auktion. Du hittar alternativet i auktionsinformationen; den förlängda tidsfristen visas när du bokar.
Skadeförteckning: Vilka skador kan man göra anspråk på?
Exemplen är inte uttömmande.
Allt du behöver veta på ett ögonblick.
Var lämnar jag in ett klagomål?
I ditt CarOnSale-konto under ”Mina köp” bland de avslutade köpen. Fordon som du fortfarande kan lämna in en reklamation för har en egen knapp där. En påbörjad reklamation som ännu inte har skickats in hittar du under ”Reklamationer”. Vi kan inte behandla reklamationer som skickas via e-post, telefon eller via ”Mina förfrågningar”.
Vad kan jag reklamera?
- Skador som inte anges i tillståndsrapporten och som inte är normala slitage, om reparationen kostar mer än 300 € netto. Gränsen gäller per skada; flera mindre skador räknas inte samman.
- Felaktiga uppgifter om fordonet i annonsen: Första registrering, antal tidigare ägare, mätarställning, chassinummer, bränsletyp, växellådstyp, utsläppsklass samt om det finns besiktningsrapport och servicebok.
Om uppgifterna i avtalet, såsom första registrering, tidigare ägare, mätarställning eller växellåda, inte stämmer, behöver du inte hämta fordonet först. Anmäl detta omedelbart via ”Mina förfrågningar”.
Vad kan jag inte reklamera?
- Normala användningsspår som motsvarar ålder och körsträcka
- Skador med reparationskostnader upp till 300 € netto (mindre skador)
- Slitagedelar som däck, bromsar och koppling
- Teknik som COSCheck inte kontrollerar: motor och turboladdare, batterier i el- och hybridfordon, multimedia, navigations- och assistanssystem
- Saknade tillbehör såsom varningstriangel, första hjälpen-låda, golvmattor eller verktygssats
- Uppgifter om utrustning som hämtats från DAT-databasen
- Avvikelser som redan kunde ses på bilderna av fordonshandlingarna i annonsen
COSCheck är en visuell besiktning utan provkörning. Fordonen säljs utan lagstadgad garanti. Reklamationer via CarOnSale gäller endast skador som inte anges i tillståndsrapporten.
Vilka uppgifter behöver jag för att lämna in ett reklamationsärende?
- Skadans art, till exempel repor eller bucklor
- Tydliga foton och en video
- Ett foto av mätarställningen
- En kort beskrivning av skadan
- Vid leverans med transportföretag: en kopia av CMR-fraktsedeln
- Om det krävs för besiktningen: en kopia av fordonshandlingarna, om du redan har dem
Notera synliga skador och saknade tillbehör direkt på fraktsedeln vid leveransen. Låt inte skadan repareras förrän CarOnSale har godkänt det.
Vad händer efter att ansökan har lämnats in?
Vi hanterar reklamationer skriftligen; du kan se statusen under ”Mina förfrågningar”. Om reklamationen är berättigad avgör CarOnSale om felet ska åtgärdas, om köpeskillingen ska sänkas på lämpligt sätt eller om köpet ska återgå. Ofta erbjuder teamet en kupong som dras av från din nästa auktionsavgift.
Finns din fråga inte med här?
Skapa en förfrågan i ditt CarOnSale-konto under ”Mina förfrågningar”. Där kan du också se hur långt behandlingen har kommit.
