Hur kommer jag till CarOnSale?

Alla frågor

Som registrerad köpare kan du kontakta kundtjänsten via ”Mina förfrågningar” i ditt CarOnSale-konto. Där kan du skapa en förfrågan och se hur långt den har hunnit i handläggningen. Du kan nå oss per telefon på tyska och engelska. Reklamationer lämnar du in via reklamationsformuläret, inte via telefon eller e-post.

Förfarande

Så här går det till

Öppna ett konto

Logga in på ditt CarOnSale-konto och öppna ”Mina förfrågningar”.

Välj ämne

Skapa en ny förfrågan och välj lämpligt ämne.

Skicka förfrågan

Fyll i de obligatoriska fälten och skicka in förfrågan.

Följ status

Förfrågan visas sedan under ”Mina förfrågningar” tillsammans med dess behandlingsstatus.

Ange om möjligt auktions-ID eller fordonets identifikationsnummer (FIN).

Vanliga frågor

Allt du behöver veta på ett ögonblick.

Vilka ämnen kan jag ställa en fråga om?

Konto: Kontouppgifter, inställningar eller problem med plattformen
Köp nu, betala senare: avslag på finansiering eller frågor om betalning
Gränsöverskridande köp: Bekräftelse av mottagande, CMR-fraktsedel, återbetalning av deposition
Faktura
Betalning, till exempel att skicka in ett kvitto på en banköverföring i efterhand
Upphämtning
Transport: Status, avbokning, adressändring
Fordonshandlingar

‍

Om inget av dessa stämmer, välj ett annat ämne och beskriv ditt ärende.

Kan assistenten Carl också hjälpa mig?

Ja. I ditt konto svarar den digitala assistenten Carl direkt på många frågor om köp, betalning, frakt och dokument. Om Carl inte kan hjälpa dig erbjuder han dig att skicka en förfrågan till kundtjänsten.

Kan jag ringa CarOnSale?

Ja, på +49 30 311 96 400, på tyska och engelska. Numret hittar du även i ditt konto under ”Kontakt”. Eftersom många kunder ringer är det inte alltid möjligt att få tag på någon direkt. Vi rekommenderar därför att du skickar en förfrågan via ”Mina förfrågningar”: den dokumenteras och du kan där se hur långt ärendet har kommit.

Finns det någon e-postadress till kundtjänsten?

Nej. Kundtjänsten för marknadsplatsen hanterar inte ärenden via e-post. Via ”Mina förfrågningar” skickas ditt ärende med alla uppgifter om ditt köp direkt till det ansvariga teamet.

Hur lämnar jag in ett reklamationsärende?

Endast via reklamationsformuläret i ditt konto, inte via telefon, e-post eller förfrågan. Hur det går till och vilka tidsfrister som gäller framgår av artikeln om reklamationer.

Jag är inte kund än. Vem kan jag vända mig till?

I artikeln om registrering kan du läsa vilka krav och handlingar som krävs för registreringen. Registreringen är kostnadsfri. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss per telefon på +49 30 311 96 400, på tyska och engelska.