Рекламация: что, где и до какого срока
Рекламации следует подавать исключительно через форму подачи рекламаций в вашем аккаунте CarOnSale. При самостоятельном самовывозе у вас есть 9 рабочих дней с момента покупки, при доставке транспортной компанией — 3 рабочих дня с момента передачи. Вы можете подать рекламацию в отношении повреждений, которые не указаны в отчете о состоянии, не являются обычными следами эксплуатации и ремонт которых обходится дороже 300 € без НДС.
До какого срока я должен подать претензию?
Все сроки исчисляются в рабочих днях, то есть с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников в Берлине.
При доставке форма откроется, как только транспортная компания отметит автомобиль в учетной записи как доставленный. По истечении установленного срока мы не сможем рассматривать претензии. Поэтому проверьте автомобиль сразу же при получении или доставке.
При покупке вы можете продлить срок подачи претензий за 29 евро за каждый аукцион. Эта опция указана в деталях аукциона; продленный срок будет отображаться при оформлении заказа.
Перечень повреждений: по каким повреждениям можно подать претензию?
Эти примеры не являются исчерпывающими.
Всё самое важное в одном месте.
Куда подать претензию?
В вашем аккаунте CarOnSale в разделе «Мои покупки» среди завершенных покупок. Для автомобилей, по которым вы еще можете подать претензию, там предусмотрена отдельная кнопка. Начатую, но еще не отправленную претензию вы найдете в разделе «Претензии». Мы не можем рассматривать претензии, поданные по электронной почте, по телефону или через раздел «Мои запросы».
На что я могу подать претензию?
- Повреждения, не указанные в отчете о состоянии и не являющиеся обычными следами износа, если стоимость ремонта превышает 300 евро (без НДС). Этот предел действует в отношении каждого отдельного повреждения; несколько мелких повреждений не суммируются.
- Неверные данные об автомобиле в объявлении: дата первой регистрации, количество предыдущих владельцев, пробег по спидометру, VIN, тип топлива, тип коробки передач, класс выбросов, а также наличие отчета о техосмотре и сервисной книжки.
Если данные по договору, такие как дата первой регистрации, предыдущие владельцы, пробег или тип коробки передач, не соответствуют действительности, вам не нужно сначала забирать автомобиль. Немедленно сообщите об этом через раздел «Мои запросы».
На что я не могу подать претензию?
- Обычные следы эксплуатации, соответствующие возрасту и пробегу
- Ущерб, стоимость ремонта которого не превышает 300 евро без НДС (незначительный ущерб)
- Изнашиваемые детали, такие как шины, тормоза и сцепление
- Оборудование, которое COSCheck не проверяет: двигатель и турбокомпрессор, аккумулятор электромобилей и гибридных автомобилей, мультимедиа, навигация и системы помощи водителю
- Отсутствие таких принадлежностей, как сигнальный треугольник, аптечка, коврики или набор инструментов
- Сведения об оснащении, взятые из базы данных DAT
- Несоответствия, которые были заметны уже по фотографиям документов на автомобиль, размещённым в объявлении
COSCheck — это визуальный осмотр без тестовой поездки. Автомобили продаются без предусмотренной законом гарантии. Рекламация через CarOnSale распространяется на повреждения, не указанные в отчете о состоянии.
Какие данные мне нужны для подачи претензии?
- Характер повреждения, например, царапина или вмятина
- Выразительные фотографии и видео
- Фотография показаний одометра
- Краткое описание ущерба
- При доставке транспортной компанией: копия грузовой накладной CMR
- Если это необходимо для проверки: копия документов на автомобиль, если они у вас уже есть
При получении товара сразу же отметьте видимые повреждения и отсутствующие комплектующие непосредственно в накладной. Не приступайте к ремонту повреждений до тех пор, пока компания CarOnSale не даст на это согласие.
Что будет после подачи заявки?
Мы рассматриваем претензии в письменной форме; статус рассмотрения вы можете посмотреть в разделе «Мои запросы». Если претензия обоснована, CarOnSale принимает решение: устранить недостаток, соразмерно снизить покупную цену или расторгнуть сделку. Часто наша команда предлагает ваучер, сумма которого будет зачтена в счет вашей следующей комиссии за участие в аукционе.
Вашего вопроса нет в списке?
Создайте запрос в своём аккаунте CarOnSale в разделе «Мои запросы». Там же вы сможете увидеть, на какой стадии находится его обработка.
