Как связаться с CarOnSale?

Все вопросы

Как зарегистрированный покупатель вы можете связаться со службой поддержки через раздел «Мои запросы» в личном кабинете CarOnSale. Там вы можете оставить запрос и отслеживать ход его обработки. По телефону с нами можно связаться на немецком и английском языках. Рекламации следует подавать через форму подачи рекламаций, а не по телефону или электронной почте.

Процедура

Вот как это происходит

Открыть счет

Войдите в свою учетную запись CarOnSale и откройте раздел «Мои запросы».

Выбрать тему

Создайте новый запрос и выберите подходящую тему.

Отправить запрос

Заполните обязательные поля и отправьте запрос.

Отслеживать статус

Запрос появится в разделе «Мои запросы» с указанием статуса его обработки.

По возможности укажите идентификатор аукциона или идентификационный номер транспортного средства (VIN).

Часто задаваемые вопросы

Всё самое важное в одном месте.

По каким вопросам я могу подать запрос?

Аккаунт: данные учетной записи, настройка или проблемы с платформой
Купите сейчас, заплатите позже: отказ в финансировании или вопросы по оплате
Трансграничная покупка: подтверждение получения товара, грузовая накладная CMR, возврат залога
Счёт
Оплата, например, предоставление квитанции о переводе
Забор
Доставка: статус, отмена, изменение адреса
Документы на транспортное средство

‍

Если ни один из вариантов не подходит, выберите другую тему и опишите суть вашего обращения.

Мне тоже поможет помощник Карл?

Да. В вашем аккаунте цифровой помощник Карл напрямую отвечает на многие вопросы, касающиеся покупки, оплаты, доставки и документов. Если Карл не может помочь, он предложит вам оставить запрос в службу поддержки.

Могу ли я позвонить в CarOnSale?

Да, по номеру +49 30 311 96 400, на немецком и английском языках. Этот номер вы также найдете в своём аккаунте в разделе «Контакты». Поскольку к нам обращается много клиентов, не всегда удаётся сразу дозвониться. Поэтому мы рекомендуем отправить запрос через раздел «Мои запросы»: он будет зафиксирован в системе, и вы сможете отслеживать статус его обработки.

Есть ли адрес электронной почты службы поддержки клиентов?

Нет. Служба поддержки клиентов торговой площадки не работает по электронной почте. Через раздел «Мои запросы» ваш запрос со всеми сведениями о вашей покупке поступает непосредственно в соответствующую службу.

Как подать претензию?

Только через форму подачи претензий в вашем аккаунте, а не по телефону, электронной почте или через форму обратной связи. О том, как это сделать и какие сроки действуют, читайте в статье о подаче претензий.

Я пока не являюсь клиентом. К кому мне обратиться?

О том, какие условия и документы необходимы для регистрации, можно узнать в статье, посвящённой регистрации. Регистрация бесплатна. На остальные вопросы мы отвечаем по телефону +49 30 311 96 400 на немецком и английском языках.