Reklamáció: mi, hol és mikor
A reklamációkat kizárólag a CarOnSale-fiókjában található reklamációs űrlapon keresztül nyújthatja be. Saját átvétel esetén a vásárlástól számított 9 munkanap áll rendelkezésére, szállítás esetén pedig az átadástól számított 3 munkanap. Azok a sérülések reklamálhatók, amelyek nem szerepelnek az állapotjelentésben, nem minősülnek normális használati nyomoknak, és amelyek javítása nettó 300 €-nál többe kerül.
Meddig kell reklamálnom?
Minden határidő munkanapokban értendő, azaz hétfőtől péntekig, a berlini törvényes ünnepnapok kivételével.
A kiszállítás esetén az űrlap akkor nyílik meg, amint a szállító a fiókban a járművet kézbesítettként jelölte meg. A határidő lejárta után már nem tudjuk feldolgozni a reklamációkat. Ezért kérjük, ellenőrizze a járművet közvetlenül az átvételkor vagy a kiszállításkor.
A vásárláskor aukciónként 29 €-ért meghosszabbíthatja a reklamációs határidőt. Az opciót az aukció részletei között találja; a meghosszabbított határidőt a foglaláskor láthatja.
Kárjegyzék: Milyen károkra lehet reklamációt benyújtani?
A példák nem kimerítőek.
Minden fontos információ egy pillanat alatt.
Hová nyújthatok be panaszt?
A CarOnSale-fiókjában a „Saját vásárlások” menüpont alatt, a lezárt vásárlások között. Azok a járművek, amelyekre még reklamációt nyújthat be, ott külön gombbal vannak jelölve. A megkezdett, de még elküldetlen reklamációkat a „Reklamációk” menüpont alatt találja meg. Az e-mailben, telefonon vagy a „Saját megkeresések” menüponton keresztül benyújtott reklamációkat nem tudjuk feldolgozni.
Mire nyújthatok panaszt?
- Azok a károk, amelyek nem szerepelnek az állapotjelentésben, és nem minősülnek szokásos használati nyomoknak, amennyiben a javítás nettó költsége meghaladja a 300 eurót. A határérték káronként érvényes; több kisebb kár összege nem adódik össze.
- Helytelen járműadatok a hirdetésben: első forgalomba helyezés, előző tulajdonosok száma, a kilométeróra szerinti futásteljesítmény, alvázszám (FIN), üzemanyag-típus, sebességváltó-típus, kibocsátási osztály, valamint az, hogy rendelkezésre áll-e a műszaki vizsga-jelentés és a szervízkönyv.
Ha a szerződéses adatok – például az első forgalomba helyezés dátuma, az előző tulajdonosok, a kilométerállás vagy a sebességváltó típusa – nem stimmelnek, nem kell először elmennie a járműért. Azonnal jelezze ezt a „Saját megkereséseim” menüpontban.
Mire nem nyújthatok panaszt?
- A korhoz és a futásteljesítményhez igazodó szokásos használati nyomok
- Káresemények, amelyek javítási költsége legfeljebb 300 € nettó (kisebb káresemények)
- Kopó alkatrészek, például gumiabroncsok, fékek és tengelykapcsoló
- A COSCheck által nem ellenőrzött műszaki elemek: motor és turbófeltöltő, elektromos és hibrid járművek akkumulátora, multimédiás rendszerek, navigációs és vezetéstámogató rendszerek
- Hiányzó kiegészítők, például vészháromszög, elsősegélydoboz, lábtérszőnyegek vagy fedélzeti szerszámkészlet
- A DAT-adatbázisból származó felszereltségi adatok
- Azok az eltérések, amelyek már a hirdetésben szereplő jármű-okmányok fényképeiből is felismerhetők voltak
A COSCheck egy szemrevételezéses ellenőrzés, próbaút nélkül. A járműveket a törvényes szavatosság kizárásával értékesítik. A CarOnSale-en keresztül benyújtott reklamációk csak azokra a hibákra vonatkoznak, amelyek nem szerepelnek az állapotjelentésben.
Milyen adatokra van szükségem a reklamációhoz?
- A sérülés jellege, például karcolás vagy horpadás
- Kifejező fotók és egy videó
- Egy fénykép a kilométerállásról
- A kár rövid leírása
- Szállítmányozóval történő szállítás esetén: a CMR-fuvarlevél másolata
- Ha a vizsgához szükséges: a jármű okmányainak másolata, amennyiben már rendelkezik velük
A szállításkor a látható sérüléseket és a hiányzó tartozékokat közvetlenül a fuvarlevélen jegyezze fel. A sérülést csak akkor javíttassa meg, ha a CarOnSale ehhez hozzájárult.
Mi történik a benyújtás után?
A reklamációkat írásban kezeljük; az ügy állását a „Saját megkereséseim” menüpont alatt tekintheti meg. Ha a reklamáció megalapozott, a CarOnSale dönti el, hogy a hibát kijavítják-e, a vételárat megfelelő mértékben csökkentik-e, vagy a vásárlást visszavonják-e. Gyakran előfordul, hogy a csapat utalványt ajánl fel, amelyet a következő aukciós díjával számolnak el.
Nem találja a kérdését a listában?
Készítsen el egy megkeresést a CarOnSale-fiókjában a „Saját megkereséseim” menüpont alatt. Ott láthatja azt is, hogy a megkeresés feldolgozása milyen szakaszban van.
