Hogyan érhetem el a CarOnSale-t?
Regisztrált vásárlóként a CarOnSale-fiókjában a „Saját megkereséseim” menüpont alatt érheti el az ügyfélszolgálatot. Ott nyújthat be megkeresést, és nyomon követheti annak feldolgozásának állapotát. Telefonon német és angol nyelven érhet el minket. A reklamációkat a reklamációs űrlapon keresztül kell benyújtani, nem telefonon vagy e-mailben.
Számlanyitás
Jelentkezzen be a CarOnSale-fiókjába, és nyissa meg a „Saját érdeklődéseim” menüpontot.
Téma kiválasztása
Készítsen új megkeresést, és válassza ki a megfelelő témát.
Kérés elküldése
Töltse ki a kötelező mezőket, majd küldje el a kérést.
Állás nyomon követése
A kérelem ezután a „Saját kérelmeim” menüpont alatt jelenik meg a feldolgozási állapotával együtt.
Minden fontos információ egy pillanat alatt.
Milyen témákkal kapcsolatban nyújthatok be kérést?
- Fiók: fiókadatok, beállítások vagy a platformmal kapcsolatos problémák
- Most vásárolj, később fizess: elutasított finanszírozás vagy fizetéssel kapcsolatos kérdések
- Határon átnyúló vásárlás: szállítás megerősítése, CMR fuvarlevél, a kaució visszatérítése
- Számla
- Fizetés, például a banki átutalási bizonylat utólagos benyújtása
- Átvétel
- Szállítás: állapot, lemondás, címváltozás
- Járműokmányok
Ha egyik sem illik az Ön helyzetére, válasszon egy egyéb témát, és írja le a problémáját.
Carl, az asszisztens is segít nekem?
Igen. A fiókjában Carl, a digitális asszisztens közvetlenül megválaszol számos kérdést a vásárlással, a fizetéssel, a szállítással és a dokumentumokkal kapcsolatban. Ha Carl nem tud segíteni, felajánlja, hogy nyújtson be egy kérést az ügyfélszolgálathoz.
Felhívhatom a CarOnSale-t?
Igen, a +49 30 311 96 400-as számon, németül és angolul. A számot a fiókjában is megtalálja a „Kapcsolat” menüpont alatt. Mivel sok ügyfél hív minket, nem mindig sikerül azonnal elérnie valakit. Ezért azt javasoljuk, hogy a „Saját megkereséseim” menüponton keresztül nyújtsa be kérését: így az dokumentálva lesz, és ott láthatja a feldolgozás állapotát is.
Van e-mail-cím az ügyfélszolgálathoz?
Nem. A piactér ügyfélszolgálata nem e-mailen keresztül működik. A „Saját megkereséseim” menüpontban megadott összes vásárlási adattal együtt a kérés közvetlenül az illetékes csapathoz kerül.
Hogyan nyújthatok be panaszt?
Kizárólag a fiókjában található reklamációs űrlapon keresztül, nem pedig telefonon, e-mailben vagy egyéb megkeresés útján. Hogy hogyan kell ezt megtenni, és milyen határidők vonatkoznak rá, azt a reklamációról szóló cikkben olvashatja el.
Még nem vagyok ügyfél. Kihez fordulhatok?
A regisztrációhoz szükséges feltételekről és dokumentumokról a regisztrációról szóló cikkben olvashat. A regisztráció ingyenes. További kérdéseire telefonon válaszolunk a +49 30 311 96 400-as számon, német és angol nyelven.
Nem találja a kérdését a listában?
Készítsen el egy megkeresést a CarOnSale-fiókjában a „Saját megkereséseim” menüpont alatt. Ott láthatja azt is, hogy a megkeresés feldolgozása milyen szakaszban van.
