Reklamacja: co, gdzie i do kiedy
Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na koncie CarOnSale. W przypadku odbioru osobistego termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 9 dni roboczych od daty zakupu, a w przypadku dostawy transportowej – 3 dni robocze od daty przekazania. Reklamacji można dokonać w przypadku uszkodzeń, które nie zostały wymienione w protokole stanu pojazdu, nie stanowią zwykłych śladów użytkowania, a których naprawa kosztuje ponad 300 € netto.
W jakim terminie muszę złożyć reklamację?
Wszystkie terminy liczy się w dniach roboczych, czyli od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Berlinie.
W przypadku dostawy formularz otworzy się, gdy tylko przewoźnik oznaczy pojazd na koncie jako dostarczony. Po upływie terminu nie będziemy już mogli rozpatrywać reklamacji. Dlatego prosimy o sprawdzenie pojazdu zaraz po odbiorze lub dostawie.
W trakcie zakupu można przedłużyć termin reklamacji za 29 € za aukcję. Opcja ta znajduje się w szczegółach aukcji; przedłużony termin jest widoczny podczas rezerwacji.
Wykaz szkód: Jakie szkody podlegają reklamacji?
Przykłady te nie są wyczerpujące.
Wszystko, co najważniejsze, w skrócie.
Gdzie mogę złożyć reklamację?
Na koncie CarOnSale w sekcji „Moje zakupy” wśród sfinalizowanych transakcji. Pojazdy, które można jeszcze reklamować, mają tam osobny przycisk. Rozpoczętą, ale jeszcze nie wysłaną reklamację znajdziesz w sekcji „Reklamacje”. Nie możemy rozpatrywać reklamacji zgłoszonych przez e-mail, telefonicznie ani za pośrednictwem sekcji „Moje zapytania”.
Co mogę zgłosić jako reklamację?
- Uszkodzenia, które nie zostały wymienione w protokole stanu technicznego i nie stanowią zwykłych śladów użytkowania, o ile koszt naprawy przekracza 300 € netto. Limit ten dotyczy każdego uszkodzenia z osobna; kilka drobnych uszkodzeń nie jest sumowanych.
- Błędne dane pojazdu w ogłoszeniu: data pierwszej rejestracji, liczba poprzednich właścicieli, przebieg według licznika, numer identyfikacyjny pojazdu (VIN), rodzaj paliwa, rodzaj skrzyni biegów, klasa emisji spalin, a także informacja o tym, czy dostępny jest raport z przeglądu technicznego (HU) i książka serwisowa.
Jeśli dane zawarte w umowie, takie jak data pierwszej rejestracji, poprzedni właściciele, przebieg lub rodzaj skrzyni biegów, są niezgodne z rzeczywistością, nie muszą Państwo najpierw odbierać pojazdu. Prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu w sekcji „Moje zapytania”.
Z jakich powodów nie mogę złożyć reklamacji?
- Zwykłe ślady użytkowania, odpowiadające wiekowi i przebiegowi pojazdu
- Szkody, których koszty naprawy nie przekraczają 300 € netto (drobne szkody)
- Części zużywające się, takie jak opony, hamulce i sprzęgło
- Elementy, których COSCheck nie sprawdza: silnik i turbosprężarka, akumulator w pojazdach elektrycznych i hybrydowych, systemy multimedialne, nawigacja i systemy wspomagające
- Brakujące akcesoria, takie jak trójkąt ostrzegawczy, apteczka, dywaniki lub zestaw narzędzi pokładowych
- Informacje dotyczące wyposażenia pochodzące z bazy danych DAT
- Odchylenia, które można było dostrzec już na zdjęciach dokumentów pojazdu zamieszczonych w ogłoszeniu
COSCheck to kontrola wizualna bez jazdy próbnej. Pojazdy są sprzedawane z wyłączeniem ustawowej gwarancji. Reklamacja złożona za pośrednictwem serwisu CarOnSale dotyczy uszkodzeń, które nie zostały uwzględnione w raporcie o stanie pojazdu.
Jakie dane są potrzebne do złożenia reklamacji?
- Rodzaj uszkodzenia, na przykład zadrapanie lub wgniecenie
- Wyraziste zdjęcia i film
- Zdjęcie wskaźnika przebiegu
- Krótki opis szkody
- W przypadku dostawy transportem: kopia listu przewozowego CMR
- Jeśli jest to wymagane do przeprowadzenia przeglądu: kopia dokumentów pojazdu, o ile już je Państwo posiadają
Wszelkie widoczne uszkodzenia i brakujące akcesoria należy odnotować bezpośrednio na liście przewozowym w momencie dostawy. Nie należy zlecać naprawy uszkodzeń, dopóki firma CarOnSale nie wyrazi na to zgody.
Co dzieje się po złożeniu wniosku?
Reklamacje rozpatrujemy na piśmie; ich status można sprawdzić w sekcji „Moje zgłoszenia”. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, firma CarOnSale decyduje, czy usterka zostanie usunięta, cena zakupu odpowiednio obniżona, czy też transakcja zostanie unieważniona. Często nasz zespół oferuje bon, który zostanie zaliczony na poczet opłaty za następną aukcję.
Nie ma tu Twojego pytania?
Złóż zapytanie na swoim koncie CarOnSale w sekcji „Moje zapytania”. Tam też możesz sprawdzić, na jakim etapie jest jego rozpatrywanie.
