Jak mogę skontaktować się z CarOnSale?
Jako zarejestrowany kupujący możesz skontaktować się z obsługą klienta poprzez sekcję „Moje zapytania” na swoim koncie CarOnSale. Tam możesz złożyć zapytanie i sprawdzić, na jakim etapie jest jego rozpatrywanie. Telefonicznie można się z nami skontaktować w języku niemieckim i angielskim. Reklamacje należy zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, a nie telefonicznie ani pocztą elektroniczną.
Załóż konto
Zaloguj się na swoje konto CarOnSale i otwórz sekcję „Moje zapytania”.
Wybierz temat
Utwórz nowe zgłoszenie i wybierz odpowiedni temat.
Wyślij zapytanie
Wypełnij pola obowiązkowe i wyślij zapytanie.
Śledź status
Zapytanie pojawi się wówczas w sekcji „Moje zapytania” wraz z informacją o statusie jego rozpatrzenia.
Wszystko, co najważniejsze, w skrócie.
W jakich sprawach mogę złożyć zapytanie?
- Konto: dane konta, konfiguracja lub problemy z platformą
- Kup teraz, zapłać później: odrzucony wniosek o finansowanie lub pytania dotyczące płatności
- Zakup transgraniczny: potwierdzenie dostawy, list przewozowy CMR, zwrot kaucji
- Faktura
- Płatność, na przykład dostarczenie potwierdzenia przelewu
- Odbiór
- Transport: status, anulowanie, zmiana adresu
- Dokumenty pojazdu
Jeśli żadna z tych opcji nie pasuje, wybierz inny temat i opisz swoją sprawę.
Czy asystent Carl też mi pomoże?
Tak. Na Państwa koncie cyfrowy asystent Carl bezpośrednio odpowiada na wiele pytań dotyczących zakupu, płatności, transportu i dokumentów. Jeśli Carl nie jest w stanie pomóc, proponuje Państwu zgłoszenie zapytania do działu obsługi klienta.
Czy mogę zadzwonić do CarOnSale?
Tak, pod numerem +49 30 311 96 400, w języku niemieckim i angielskim. Numer ten można również znaleźć na swoim koncie w sekcji „Kontakt”. Ponieważ dzwoni wielu klientów, nie zawsze uda się natychmiast połączyć z kimś. Dlatego zalecamy złożenie zapytania za pośrednictwem sekcji „Moje zapytania”: jest ono dokumentowane, a ponadto można tam sprawdzić status jego realizacji.
Czy istnieje adres e-mail działu obsługi klienta?
Nie. Obsługa klienta platformy handlowej nie obsługuje zgłoszeń za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poprzez sekcję „Moje zgłoszenia” Państwa sprawę wraz ze wszystkimi szczegółami dotyczącymi zakupu przekazujemy bezpośrednio do odpowiedniego zespołu.
Jak złożyć reklamację?
Wyłącznie za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na Państwa koncie, a nie telefonicznie, e-mailowo ani poprzez zgłoszenie. Informacje o tym, jak to zrobić i jakie obowiązują terminy, znajdują się w artykule poświęconym reklamacjom.
Nie jestem jeszcze klientem. Do kogo mogę się zwrócić?
Wymagania i dokumenty niezbędne do rejestracji opisano w artykule poświęconym rejestracji. Rejestracja jest bezpłatna. Na dalsze pytania odpowiadamy telefonicznie pod numerem +49 30 311 96 400, w języku niemieckim i angielskim.
Nie ma tu Twojego pytania?
Złóż zapytanie na swoim koncie CarOnSale w sekcji „Moje zapytania”. Tam też możesz sprawdzić, na jakim etapie jest jego rozpatrywanie.
