Reclamo: cosa, dove e entro quando
I reclami devono essere presentati esclusivamente tramite l'apposito modulo presente nel proprio account CarOnSale. In caso di ritiro di persona, si hanno a disposizione 9 giorni lavorativi dalla data di acquisto; in caso di consegna tramite corriere, 3 giorni lavorativi dalla data di consegna. È possibile presentare reclamo per danni che non figurano nel verbale di consegna, che non costituiscono normali segni di usura e la cui riparazione costa più di 300 € netti.
Entro quando devo presentare il reclamo?
Tutti i termini sono calcolati in giorni lavorativi, ovvero dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi a Berlino.
Per quanto riguarda la consegna, il modulo si apre non appena il corriere contrassegna il veicolo come consegnato nell’account. Una volta scaduto il termine, non potremo più gestire eventuali reclami. Vi invitiamo quindi a controllare il veicolo immediatamente al momento del ritiro o della consegna.
Al momento dell'acquisto è possibile prolungare il termine per presentare reclami al costo di 29 € per ogni asta. L'opzione è disponibile nei dettagli dell'asta; il termine prolungato viene visualizzato al momento della prenotazione.
Elenco dei danni: quali danni possono essere oggetto di reclamo?
Gli esempi non sono esaustivi.
Tutto ciò che c'è da sapere in sintesi.
Dove posso presentare un reclamo?
Nel Suo account CarOnSale, alla voce “I miei acquisti”, tra gli acquisti completati. I veicoli per i quali è ancora possibile presentare un reclamo sono contrassegnati da un pulsante dedicato. I reclami avviati ma non ancora inviati sono disponibili alla voce “Reclami”. Non possiamo gestire i reclami inviati via e-mail, per telefono o tramite la sezione “Le mie richieste”.
Cosa posso contestare?
- Danni non riportati nel verbale di consegna e che non costituiscono normali segni di usura, qualora la riparazione abbia un costo superiore a 300 € netti. Il limite si applica per singolo danno; più danni di lieve entità non vengono sommati.
- Dati errati relativi al veicolo nell'annuncio: prima immatricolazione, numero di precedenti proprietari, chilometraggio indicato dal contachilometri, numero di telaio (VIN), tipo di carburante, tipo di cambio, classe di emissioni, nonché la presenza o meno del verbale di revisione e del libretto di manutenzione.
Se i dati del contratto, quali la prima immatricolazione, i precedenti proprietari, il chilometraggio o il tipo di cambio, non corrispondono, non è necessario ritirare prima il veicolo. Segnalatelo immediatamente tramite la sezione “Le mie richieste”.
Cosa non posso contestare?
- Normali segni di usura, commisurati all’età e al chilometraggio
- Danni con costi di riparazione fino a 300 € netti (danni di lieve entità)
- Parti soggette a usura come pneumatici, freni e frizione
- Componenti che il COSCheck non verifica: motore e turbocompressore, batteria dei veicoli elettrici e ibridi, sistemi multimediali, di navigazione e di assistenza alla guida
- Accessori mancanti quali triangolo di emergenza, cassetta di pronto soccorso, tappetini o attrezzi di bordo
- Informazioni sulle dotazioni tratte dalla banca dati DAT
- Discrepanze già evidenti dalle foto dei documenti del veicolo presenti nell'annuncio
Il COSCheck è un’ispezione visiva senza prova su strada. I veicoli vengono venduti con esclusione della garanzia legale. Il reclamo tramite CarOnSale è valido solo per i danni non indicati nel rapporto sullo stato del veicolo.
Quali dati mi servono per presentare il reclamo?
- Tipo di danno, ad esempio graffi o ammaccature
- Foto significative e un video
- Una foto del contachilometri
- Una breve descrizione del danno
- In caso di consegna tramite corriere: una copia della lettera di vettura CMR
- Se necessario ai fini dell'esame: una copia dei documenti del veicolo, se ne siete già in possesso
In caso di danni visibili o accessori mancanti al momento della consegna, segnalateli direttamente sulla bolla di trasporto. Non fate riparare il danno finché CarOnSale non avrà dato il proprio consenso.
Cosa succede dopo l'invio della domanda?
Gestiamo i reclami per iscritto; potete verificare lo stato della pratica nella sezione “Le mie richieste”. Se il reclamo è fondato, CarOnSale decide se riparare il danno, ridurre adeguatamente il prezzo di acquisto o annullare la transazione. Spesso il team offre un buono che verrà detratto dalla vostra prossima commissione d’asta.
Non trovi la risposta alla tua domanda?
Invia una richiesta dal tuo account CarOnSale alla voce “Le mie richieste”. Lì potrai anche verificare a che punto è l’elaborazione della richiesta.
