Come posso accedere a CarOnSale?
In qualità di acquirente registrato, potete contattare il servizio clienti tramite la sezione “Le mie richieste” nel vostro account CarOnSale. Da lì potrete inviare una richiesta e verificare lo stato di elaborazione della stessa. Potete contattarci telefonicamente in tedesco e in inglese. I reclami devono essere presentati tramite l’apposito modulo, non per telefono o via e-mail.
Apri un conto
Accedi al tuo account CarOnSale e apri la sezione “Le mie richieste”.
Scegli un argomento
Crea una nuova richiesta e seleziona l'argomento appropriato.
Invia richiesta
Compila i campi obbligatori e invia la richiesta.
Segui lo stato
La richiesta apparirà quindi nella sezione “Le mie richieste” con lo stato di elaborazione.
Tutto ciò che c'è da sapere in sintesi.
Su quali argomenti posso inviare una richiesta?
- Account: dati dell'account, configurazione o problemi con la piattaforma
- Acquista ora, paga dopo: finanziamento rifiutato o domande sul pagamento
- Acquisto transfrontaliero: conferma di consegna, lettera di vettura CMR, rimborso della cauzione
- Fattura
- Pagamento: ad esempio, inviare successivamente la ricevuta del bonifico
- Ritiro
- Trasporto: stato, annullamento, modifica dell'indirizzo
- Documenti del veicolo
Se nessuna di queste opzioni è pertinente, selezioni un altro argomento e descriva la sua richiesta.
Anche l'assistente Carl mi dà una mano?
Sì. Nel Suo account, l’assistente digitale Carl risponde direttamente a molte domande relative all’acquisto, al pagamento, alla spedizione e ai documenti. Se Carl non è in grado di aiutarLa, Le propone di inviare una richiesta al servizio clienti.
Posso chiamare CarOnSale?
Sì, al numero +49 30 311 96 400, in tedesco e in inglese. Il numero è disponibile anche nel Suo account alla voce “Contatti”. Poiché riceviamo molte chiamate, non è sempre possibile parlare immediatamente con qualcuno. Le consigliamo quindi di inviare una richiesta tramite “Le mie richieste”: in questo modo la richiesta verrà registrata e potrà verificarne lo stato di elaborazione.
C'è un indirizzo e-mail per il servizio clienti?
No. Il servizio clienti del marketplace non opera tramite e-mail. Tramite la sezione “Le mie richieste”, la vostra richiesta, completa di tutti i dettagli relativi al vostro acquisto, verrà inoltrata direttamente al team competente.
Come posso presentare un reclamo?
Solo tramite il modulo di reclamo presente nel proprio account, non per telefono, e-mail o richiesta. Le modalità di procedura e i termini da rispettare sono indicati nell'articolo dedicato ai reclami.
Non sono ancora un cliente. A chi posso rivolgermi?
I requisiti e i documenti necessari per la registrazione sono indicati nell'articolo dedicato alla registrazione. La registrazione è gratuita. Per ulteriori domande, siamo a vostra disposizione al numero +49 30 311 96 400, in tedesco e in inglese.
Non trovi la risposta alla tua domanda?
Invia una richiesta dal tuo account CarOnSale alla voce “Le mie richieste”. Lì potrai anche verificare a che punto è l’elaborazione della richiesta.
