Reklamation: was, wo und bis wann
Reklamationen reichen Sie ausschließlich über das Reklamationsformular in Ihrem CarOnSale-Konto ein. Bei Selbstabholung haben Sie 9 Werktage ab dem Kauf Zeit, bei Lieferung per Transport 3 Werktage ab Übergabe. Reklamieren können Sie Schäden, die nicht im Zustandsbericht stehen, keine normalen Gebrauchsspuren sind und deren Reparatur mehr als 300 € netto kostet.
Bis wann muss ich reklamieren?
Alle Fristen zählen in Werktagen, also Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Berlin.
Bei Lieferung öffnet sich das Formular, sobald der Transportdienstleister das Fahrzeug im Konto als zugestellt markiert hat. Nach Ablauf der Frist können wir Reklamationen nicht mehr bearbeiten. Prüfen Sie das Fahrzeug deshalb gleich bei Abholung oder Lieferung.
Beim Kauf können Sie die Reklamationsfrist für 29 € pro Auktion verlängern. Die Option finden Sie in den Auktionsdetails; die verlängerte Frist sehen Sie bei der Buchung.
Schadenkatalog: Welche Schäden sind reklamierbar?
Die Beispiele sind nicht abschließend.
Alles wichtige auf einen Blick.
Wo reiche ich eine Reklamation ein?
In Ihrem CarOnSale-Konto unter „Meine Käufe“ bei den abgeschlossenen Käufen. Fahrzeuge, die Sie noch reklamieren können, haben dort einen eigenen Button. Eine begonnene, noch nicht abgeschickte Reklamation finden Sie unter „Reklamationen“. Reklamationen per E-Mail, Telefon oder über „Meine Anfragen“ können wir nicht bearbeiten.
Was kann ich reklamieren?
- Schäden, die nicht im Zustandsbericht stehen und keine normalen Gebrauchsspuren sind, wenn die Reparatur mehr als 300 € netto kostet. Die Grenze gilt je Schaden; mehrere kleine Schäden werden nicht zusammengerechnet.
- Falsche Fahrzeugdaten im Inserat: Erstzulassung, Zahl der Vorbesitzer, Kilometerstand laut Tacho, FIN, Kraftstoffart, Getriebeart, Schadstoffklasse, außerdem ob HU-Bericht und Serviceheft vorhanden sind.
Stimmen Vertragsdaten wie Erstzulassung, Vorbesitzer, Kilometerstand oder Getriebe nicht, müssen Sie das Fahrzeug nicht erst abholen. Melden Sie sich sofort über „Meine Anfragen“.
Was kann ich nicht reklamieren?
- Normale Gebrauchsspuren, die Alter und Kilometerstand entsprechen
- Schäden mit Reparaturkosten bis 300 € netto (Bagatellschäden)
- Verschleißteile wie Reifen, Bremsen und Kupplung
- Technik, die der COSCheck nicht prüft: Motor und Turbolader, Batterie von Elektro- und Hybridfahrzeugen, Multimedia, Navigation und Assistenzsysteme
- Fehlendes Zubehör wie Warndreieck, Verbandkasten, Fußmatten oder Bordwerkzeug
- Angaben zur Ausstattung, die aus der DAT-Datenbank stammen
- Abweichungen, die schon aus den Fotos der Fahrzeugpapiere im Inserat erkennbar waren
Der COSCheck ist eine Sichtprüfung ohne Probefahrt. Die Fahrzeuge werden unter Ausschluss der gesetzlichen Gewährleistung verkauft. Die Reklamation über CarOnSale gilt für Schäden, die im Zustandsbericht fehlen.
Welche Angaben brauche ich für die Reklamation?
- Art des Schadens, zum Beispiel Kratzer oder Delle
- Aussagekräftige Fotos und ein Video
- Ein Foto des Kilometerstands
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Bei Lieferung per Transport: eine Kopie des CMR-Frachtbriefs
- Wenn für die Prüfung nötig: eine Kopie der Fahrzeugpapiere, sofern Sie sie schon haben
Vermerken Sie sichtbare Schäden und fehlendes Zubehör bei der Lieferung direkt auf dem Frachtbrief. Lassen Sie den Schaden erst reparieren, wenn CarOnSale zugestimmt hat.
Wie geht es nach dem Einreichen weiter?
Wir bearbeiten Reklamationen schriftlich; den Stand sehen Sie unter „Meine Anfragen“. Ist die Reklamation berechtigt, entscheidet CarOnSale, ob der Schaden behoben, der Kaufpreis angemessen gemindert oder der Kauf rückabgewickelt wird. Oft bietet das Team einen Gutschein an, der mit Ihrer nächsten Auktionsgebühr verrechnet wird.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Legen Sie in Ihrem CarOnSale-Konto unter „Meine Anfragen“ eine Anfrage an. Dort sehen Sie auch, wie weit sie bearbeitet ist.
