Wie erreiche ich CarOnSale?
Als registrierter Käufer erreichen Sie den Kundenservice über „Meine Anfragen“ in Ihrem CarOnSale-Konto. Dort legen Sie eine Anfrage an und sehen, wie weit sie bearbeitet ist. Telefonisch erreichen Sie uns auf Deutsch und Englisch. Reklamationen reichen Sie über das Reklamationsformular ein, nicht per Telefon oder E-Mail.
Konto öffnen
Melden Sie sich in Ihrem CarOnSale-Konto an und öffnen Sie „Meine Anfragen“.
Thema wählen
Legen Sie eine neue Anfrage an und wählen Sie das passende Thema.
Anfrage senden
Füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie die Anfrage ab.
Stand verfolgen
Die Anfrage erscheint dann unter „Meine Anfragen“ mit ihrem Bearbeitungsstand.
Alles wichtige auf einen Blick.
Zu welchen Themen kann ich eine Anfrage stellen?
- Account: Kontodaten, Einrichtung oder Probleme mit der Plattform
- Jetzt kaufen, später bezahlen: abgelehnte Finanzierung oder Fragen zur Zahlung
- Grenzüberschreitender Kauf: Gelangensbestätigung, CMR-Frachtbrief, Erstattung der Kaution
- Rechnung
- Zahlung, zum Beispiel einen Überweisungsbeleg nachreichen
- Abholung
- Transport: Status, Stornierung, Adressänderung
- Fahrzeugdokumente
Passt keines davon, wählen Sie ein sonstiges Thema und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
Hilft mir auch der Assistent Carl?
Ja. In Ihrem Konto beantwortet der digitale Assistent Carl viele Fragen zu Kauf, Zahlung, Transport und Dokumenten direkt. Kann Carl nicht weiterhelfen, bietet er Ihnen an, eine Anfrage an den Kundenservice anzulegen.
Kann ich CarOnSale anrufen?
Ja, unter +49 30 311 96 400, auf Deutsch und Englisch. Die Nummer finden Sie auch in Ihrem Konto unter „Kontakt“. Weil viele Kunden anrufen, erreichen Sie nicht immer sofort jemanden. Wir empfehlen deshalb eine Anfrage über „Meine Anfragen“: Sie ist dokumentiert, und Sie sehen dort den Bearbeitungsstand.
Gibt es eine E-Mail-Adresse für den Kundenservice?
Nein. Der Kundenservice für den Marktplatz arbeitet nicht per E-Mail. Über „Meine Anfragen“ kommt Ihr Anliegen mit allen Angaben zu Ihrem Kauf direkt beim zuständigen Team an.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Nur über das Reklamationsformular in Ihrem Konto, nicht per Telefon, E-Mail oder Anfrage. Wie das geht und welche Fristen gelten, steht im Artikel zur Reklamation.
Ich bin noch kein Kunde. Wen kann ich fragen?
Welche Voraussetzungen und Unterlagen Sie für die Registrierung brauchen, steht im Artikel zur Registrierung. Die Registrierung ist kostenlos. Weitere Fragen beantworten wir telefonisch unter +49 30 311 96 400, auf Deutsch und Englisch.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Legen Sie in Ihrem CarOnSale-Konto unter „Meine Anfragen“ eine Anfrage an. Dort sehen Sie auch, wie weit sie bearbeitet ist.
