Reklamation: hvad, hvor og hvornår
Reklamationer skal udelukkende indgives via reklamationsformularen i din CarOnSale-konto. Ved afhentning har du 9 arbejdsdage fra købsdatoen, ved levering via transport 3 arbejdsdage fra overdragelsen. Du kan reklamere over skader, der ikke er anført i tilstandsrapporten, som ikke er normale brugsspor, og hvis reparation koster mere end 300 € netto.
Hvornår skal jeg indgive en reklamation?
Alle frister regnes i arbejdsdage, dvs. mandag til fredag, bortset fra lovbestemte helligdage i Berlin.
Ved levering åbnes formularen, så snart transportvirksomheden har markeret køretøjet som leveret på kontoen. Når fristen er udløbet, kan vi ikke længere behandle reklamationer. Kontroller derfor køretøjet straks ved afhentning eller levering.
Når du køber, kan du forlænge reklamationsfristen for 29 € pr. auktion. Du finder denne mulighed i auktionsoplysningerne; den forlængede frist vises, når du foretager reservationen.
Oversigt over skader: Hvilke skader kan der rejses krav om erstatning for?
Eksemplerne er ikke udtømmende.
Alt det vigtige på et øjeblik.
Hvor skal jeg indgive en reklamation?
I din CarOnSale-konto under »Mine køb« blandt de afsluttede køb. Køretøjer, som du stadig kan indgive en reklamation på, har en egen knap der. En påbegyndt, men endnu ikke afsendt reklamation finder du under »Reklamationer«. Vi kan ikke behandle reklamationer via e-mail, telefon eller via »Mine forespørgsler«.
Hvad kan jeg reklamere over?
- Skader, der ikke er anført i tilstandsrapporten, og som ikke er normale brugsspor, hvis reparationen koster mere end 300 € netto. Grænsen gælder pr. skade; flere mindre skader lægges ikke sammen.
- Forkerte oplysninger om køretøjet i annoncen: Første indregistrering, antal tidligere ejere, kilometertal ifølge speedometeret, chassisnummer (FIN), brændstoftype, gearkasse, emissionsklasse samt om der foreligger en synsrapport og et servicehæfte.
Hvis oplysningerne i kontrakten, såsom første indregistrering, tidligere ejere, kilometertal eller gearkasse, ikke stemmer overens, behøver du ikke først at afhente køretøjet. Kontakt os straks via »Mine forespørgsler«.
Hvad kan jeg ikke reklamere over?
- Normale brugsspor, der svarer til bilens alder og kilometertal
- Skader med reparationsomkostninger på op til 300 € netto (mindre skader)
- Sliddele såsom dæk, bremser og kobling
- Teknik, som COSCheck ikke tester: Motor og turbolader, batteri i el- og hybridbiler, multimedie, navigation og assistancesystemer
- Manglende tilbehør såsom advarselstrekant, førstehjælpskasse, gulvmåtter eller værktøjssæt
- Oplysninger om udstyr, der stammer fra DAT-databasen
- Afvigelser, der allerede kunne ses på billederne af køretøjets papirer i annoncen
COSCheck er en visuel inspektion uden prøvekørsel. Køretøjerne sælges uden den lovpligtige garanti. Reklamationer via CarOnSale gælder kun for skader, der ikke er anført i tilstandsrapporten.
Hvilke oplysninger skal jeg angive i reklamationen?
- Skadens art, f.eks. ridser eller buler
- Udtryksfulde fotos og en video
- Et billede af kilometertælleren
- En kort beskrivelse af skaden
- Ved levering med transport: en kopi af CMR-fragtbrevet
- Hvis det er nødvendigt i forbindelse med synet: en kopi af køretøjets papirer, hvis De allerede har dem
Notér synlige skader og manglende tilbehør direkte på fragtbrevet ved leveringen. Lad først skaden reparere, når CarOnSale har godkendt det.
Hvad sker der efter indsendelsen?
Vi behandler reklamationer skriftligt; du kan se status under »Mine henvendelser«. Hvis reklamationen er berettiget, afgør CarOnSale, om skaden skal udbedres, købsprisen skal nedsættes i rimeligt omfang, eller om købet skal annulleres. Ofte tilbyder teamet et gavekort, der modregnes i dit næste auktionsgebyr.
Er dit spørgsmål ikke med på listen?
Opret en forespørgsel på din CarOnSale-konto under »Mine forespørgsler«. Der kan du også se, hvor langt behandlingen er nået.
