Hvordan kommer jeg til CarOnSale?
Som registreret køber kan du kontakte kundeservice via »Mine henvendelser« på din CarOnSale-konto. Der kan du oprette en henvendelse og se, hvor langt den er nået i behandlingen. Du kan kontakte os pr. telefon på tysk og engelsk. Reklamationer skal indsendes via reklamationsformularen, ikke pr. telefon eller e-mail.
Opret konto
Log ind på din CarOnSale-konto og åbn »Mine forespørgsler«.
Vælg emne
Opret en ny forespørgsel, og vælg det relevante emne.
Send forespørgsel
Udfyld de obligatoriske felter og send forespørgslen.
Følg status
Forespørgslen vises derefter under »Mine forespørgsler« med status for behandlingen.
Alt det vigtige på et øjeblik.
Hvilke emner kan jeg sende en forespørgsel om?
- Konto: Kontooplysninger, opsætning eller problemer med platformen
- Køb nu, betal senere: afvist finansiering eller spørgsmål om betaling
- Grænseoverskridende køb: Bekræftelse af modtagelse, CMR-fragtbrev, tilbagebetaling af depositum
- Regning
- Betaling, f.eks. indsende en kvittering for bankoverførsel
- Afhentning
- Transport: Status, afbestilling, adresseændring
- Køretøjsdokumenter
Hvis ingen af disse passer, skal du vælge et andet emne og beskrive dit anliggende.
Kan assistenten Carl også hjælpe mig?
Ja. I din konto besvarer den digitale assistent Carl mange spørgsmål om køb, betaling, transport og dokumenter direkte. Hvis Carl ikke kan hjælpe, tilbyder han dig at oprette en forespørgsel til kundeservice.
Kan jeg ringe til CarOnSale?
Ja, på +49 30 311 96 400, på tysk og engelsk. Nummeret finder du også på din konto under »Kontakt«. Da mange kunder ringer, er det ikke altid muligt at komme igennem med det samme. Vi anbefaler derfor, at du sender en forespørgsel via »Mine forespørgsler«: Den bliver dokumenteret, og du kan se status for behandlingen der.
Er der en e-mail-adresse til kundeservice?
Nej. Kundeservicen for markedspladsen kommunikerer ikke via e-mail. Via »Mine henvendelser« sendes din henvendelse med alle oplysninger om dit køb direkte til det ansvarlige team.
Hvordan indgiver jeg en reklamation?
Kun via reklamationsformularen på din konto, ikke via telefon, e-mail eller forespørgsel. Hvordan det foregår, og hvilke frister der gælder, kan du læse i artiklen om reklamationer.
Jeg er ikke kunde endnu. Hvem kan jeg spørge?
I artiklen om registrering kan du læse, hvilke forudsætninger og dokumenter du skal bruge for at registrere dig. Registreringen er gratis. Vi besvarer yderligere spørgsmål pr. telefon på +49 30 311 96 400, på tysk og engelsk.
Er dit spørgsmål ikke med på listen?
Opret en forespørgsel på din CarOnSale-konto under »Mine forespørgsler«. Der kan du også se, hvor langt behandlingen er nået.
