Reklamace: co, kde a do kdy
Reklamace podávejte výhradně prostřednictvím reklamacího formuláře ve svém účtu CarOnSale. V případě osobního převzetí máte lhůtu 9 pracovních dnů od data nákupu, v případě doručení přepravní společností 3 pracovní dny od předání. Reklamovat můžete škody, které nejsou uvedeny v protokolu o stavu vozidla, nejedná se o běžné známky opotřebení a jejichž oprava stojí více než 300 € netto.
Do kdy musím uplatnit reklamaci?
Všechny lhůty se počítají v pracovních dnech, tedy od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků v Berlíně.
V případě doručení se formulář otevře, jakmile přepravce označí vozidlo v účtu jako doručené. Po uplynutí lhůty již nemůžeme reklamace vyřizovat. Vozidlo proto zkontrolujte ihned při převzetí nebo doručení.
Při nákupu si můžete prodloužit lhůtu pro podání reklamace za 29 € za aukci. Tuto možnost najdete v podrobnostech aukce; prodlouženou lhůtu uvidíte při rezervaci.
Seznam škod: Na jaké škody lze uplatnit reklamaci?
Tyto příklady nejsou vyčerpávající.
Vše důležité na jednom místě.
Kde mohu podat reklamaci?
Ve svém účtu CarOnSale v sekci „Moje nákupy“ u dokončených nákupů. Vozidla, u nichž můžete ještě podat reklamaci, mají v této sekci vlastní tlačítko. Zahájenou, ale dosud neodeslanou reklamaci najdete v sekci „Reklamace“. Reklamace zaslané e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím sekce „Moje dotazy“ nemůžeme zpracovat.
Na co si mohu stěžovat?
- Škody, které nejsou uvedeny ve zprávě o stavu vozidla a nejedná se o běžné známky opotřebení, pokud oprava stojí více než 300 € netto. Tato hranice platí pro každou jednotlivou škodu; více drobných škod se nesčítá.
- Nesprávné údaje o vozidle v inzerátu: datum první registrace, počet předchozích majitelů, počet najetých kilometrů podle tachometru, VIN, druh paliva, typ převodovky, emisní třída, a dále zda je k dispozici protokol z technické kontroly a servisní knížka.
Pokud se údaje ve smlouvě, jako je datum první registrace, předchozí majitelé, počet najetých kilometrů nebo typ převodovky, neshodují, nemusíte si vozidlo nejprve vyzvedávat. Okamžitě to nahláste přes sekci „Moje poptávky“.
Na co nemám nárok na reklamaci?
- Běžné známky opotřebení odpovídající stáří a počtu najetých kilometrů
- Škody s náklady na opravu do 300 € netto (drobné škody)
- Díly podléhající opotřebení, jako jsou pneumatiky, brzdy a spojka
- Technika, kterou COSCheck nekontroluje: motor a turbodmychadlo, baterie elektrických a hybridních vozidel, multimédia, navigace a asistenční systémy
- Chybějící příslušenství, jako je výstražný trojúhelník, lékárnička, rohože nebo palubní nářadí
- Údaje o vybavení pocházející z databáze DAT
- Rozdíly, které byly patrné již z fotografií dokladů o vozidle v inzerátu
COSCheck je vizuální kontrola bez zkušební jízdy. Vozidla se prodávají s vyloučením zákonné záruky. Reklamace prostřednictvím CarOnSale se vztahuje na škody, které nejsou uvedeny ve zprávě o stavu vozidla.
Jaké údaje potřebuji k podání reklamace?
- Druh poškození, například škrábanec nebo promáčklina
- Výstižné fotografie a video
- Fotografie stavu tachometru
- Stručný popis škody
- Při dodání přepravní společností: kopie nákladního listu CMR
- Pokud je to nutné pro kontrolu: kopie dokladů k vozidlu, pokud je již máte
Viditelné poškození a chybějící příslušenství při dodání si ihned zaznamenejte přímo na nákladním listu. Nechte poškození opravit až poté, co s tím společnost CarOnSale souhlasí.
Co se stane po podání žádosti?
Reklamace vyřizujeme písemně; jejich stav si můžete zkontrolovat v sekci „Moje žádosti“. Je-li reklamace oprávněná, společnost CarOnSale rozhodne, zda bude závada odstraněna, kupní cena přiměřeně snížena nebo zda dojde ke zrušení koupě. Tým často nabízí poukaz, který bude započítán proti vašemu příštímu aukčnímu poplatku.
Vaše otázka zde není?
Vytvořte poptávku ve svém účtu CarOnSale v sekci „Moje poptávky“. Tam také uvidíte, v jaké fázi zpracování se poptávka nachází.
