Jak se dostanu na CarOnSale?
Jako registrovaný kupující se můžete obrátit na zákaznický servis prostřednictvím sekce „Moje dotazy“ ve svém účtu CarOnSale. Tam můžete zadat dotaz a sledovat, v jaké fázi zpracování se nachází. Telefonicky nás můžete kontaktovat v němčině a angličtině. Reklamace podávejte prostřednictvím reklamčního formuláře, nikoli telefonicky ani e-mailem.
Otevřít účet
Přihlaste se ke svému účtu CarOnSale a otevřete sekci „Moje poptávky“.
Vyberte téma
Vytvořte nový dotaz a vyberte příslušné téma.
Odeslat dotaz
Vyplňte povinná pole a odešlete dotaz.
Sledovat stav
Žádost se poté zobrazí v sekci „Moje žádosti“ spolu s informacemi o stavu jejího vyřizování.
Vše důležité na jednom místě.
Na jaká témata mohu zaslat dotaz?
- Účet: údaje o účtu, nastavení nebo problémy s platformou
- Kupte teď, zaplaťte později: zamítnuté financování nebo dotazy ohledně platby
- Přeshraniční nákup: potvrzení o doručení, nákladní list CMR, vrácení zálohy
- Faktura
- Platba, například dodatečné předložení potvrzení o převodu
- Vyzvednutí
- Přeprava: stav, zrušení, změna adresy
- Doklady k vozidlu
Pokud vám žádná z těchto možností nevyhovuje, vyberte jinou kategorii a popište svůj dotaz.
Pomůže mi i asistent Carl?
Ano. Ve vašem účtu vám digitální asistent Carl přímo zodpoví mnoho otázek týkajících se nákupu, platby, dopravy a dokumentů. Pokud vám Carl nedokáže pomoci, nabídne vám možnost zaslat dotaz na zákaznický servis.
Mohu zavolat do CarOnSale?
Ano, na čísle +49 30 311 96 400, v němčině a angličtině. Toto číslo najdete také ve svém účtu v sekci „Kontakt“. Vzhledem k tomu, že volá mnoho zákazníků, ne vždy se vám podaří hned někoho zastihnout. Doporučujeme proto zaslat dotaz přes sekci „Moje dotazy“: dotaz je tam zaznamenán a můžete tam sledovat stav jeho vyřizování.
Existuje e-mailová adresa zákaznického servisu?
Ne. Zákaznický servis pro tržiště nekomunikuje prostřednictvím e-mailu. Prostřednictvím sekce „Moje dotazy“ se váš dotaz se všemi údaji o vašem nákupu dostane přímo k příslušnému týmu.
Jak mohu podat reklamaci?
Pouze prostřednictvím reklamčního formuláře ve vašem účtu, nikoli telefonicky, e-mailem ani prostřednictvím dotazu. Jak na to a jaké lhůty platí, se dozvíte v článku o reklamacích.
Ještě nejsem zákazník. Na koho se mohu obrátit?
Jaké podmínky a dokumenty potřebujete k registraci, se dozvíte v článku o registraci. Registrace je bezplatná. Na další dotazy vám rádi odpovíme telefonicky na čísle +49 30 311 96 400, v němčině a angličtině.
Vaše otázka zde není?
Vytvořte poptávku ve svém účtu CarOnSale v sekci „Moje poptávky“. Tam také uvidíte, v jaké fázi zpracování se poptávka nachází.
